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第四章 企业文化 第二节 企业形象及CIS系统 企业形象与企业文化的关系 1、企业文化与企业形象的层次一一对应 2、企业形象≠企业文化 (1)企业文化：客观存在，是事物本身 企业形象：主观意识，是事物在人脑中的反映 企业文化是前提，企业文化决定企业形象 (2)企业形象不可能完全客观真实地反映企业文化。 对于受众方：企业形象与企业文化之间存在由人类认识造成的差距， 对于企业方：企业进行企业形象塑造时，会根据自身需要将信息加工后传播出去。 3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映射 客观对象须转化为可传播的信息，经传播媒介传播出去，才能被公众认 识，这种在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业形象。 企业形象含义 企业形象是一个企业在社会公众面前所表现出的一切，它包括企业文化、企业行为、企业的各项工作与效果等。 它不是社会公众对一个企业一时一事的反映，而是相对企业全部工作和长期发展的综合性反映。 好的企业形象的两个表现方面 （一）.各项工作的综合良好表现 1.良好的产品形象 2.良好的环境形象 3.良好的职工形象 （二）.各项工作的长期良好表现 理解企业形象概念时，应把握的要点： 1、企业形象塑造的主体是企业自身。 2、企业形象感知的主体是社会公众。 3、企业形象是一个综合性指标，是企业内在形象与外在形象的统一。 企业形象的衡量指标 1、知名度（认知度）：企业在社会公众中的知晓程度。是企业形象的前提 企业知名度的考察： 企业取得的卓越绩效和非凡业绩。主要的调查指标有：国内外获奖载誉情况和企业在国内外排名情况。 国内外的新闻传媒和大众传播中对企业所作的各类报道，以及这些报道在社会公众中产生的轰动效应和积极反响。 由企业倡导发起或参与组织的各类有影响的社会公益活动。 2、美誉度（满意度）：指社会公众对企业的信赖和好感的程度。企业形象的基础 企业美誉度的考察： 企业是否向社会提供高质量、精技术的产品 是否向社会提供精湛的服务 是否热心于社会公益活动，承担企业对社会、对民族的责任和义务等。 企业形象识别系统CIS含义 企业形象识别系统CIS 是英文Corporate Identity System的缩写，有些文献中也称CI，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。 CIS是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是企业的形象）最终促进企业产品和服务的销售。 CIS企业形象设计的构成 理念识别（MI） 它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定 主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。 行为识别（BI） 是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态，它是以经营理念为基本出发点。 对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度； 对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 视觉识别（VI） 以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。 在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。 VI系统 VI系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。 基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场营销报告书等。 应用系统主要包括：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、 公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。 VI设计的基本原则： VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。所以，VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。 进行VI策划设计必须把握同一性、差异性、民族性、有效性等基本原则。 标志设计 标志——品牌建设的基础，品牌视觉形象的核心，企业的一项长期品牌资产。 标志设计是形象化的艺术概括，不仅是一个图案设计，而要创造出一个具有商业价值，并