瓷砖门店业绩快速飙升之道 2010年.pptVIP

把握时机并主动提议开单 自信开单适时霸王硬上弓 成交顾客后的心理性辅导 如何快速提升门店的开单率 做销售永远都不会也不可能结束 服务层次：顾客满意，顾客感动 顾客服务：主动投资、坚持差异 投诉危机：顾客给我们活着机会 良好的服务可以降低顾客的投诉 顾客挽留——服务顾客,不弃不离 课程总结并学员互动 一 切 操 之 在 你 * 陶一郎2010金牌店长（店员）培训会议 瓷砖门店业绩快速飙升之道 门店经营：赚钱才是硬道理 成功就是发现并且解决问题 第 一 部 分 优秀店长店员职业角色管理认知 我们的业绩飙升还有多少可能 有什么样店长就有什么样生意 我们就是要帮助老板解决问题 ? 不要让自己在抱怨中衰老 ? 我们要对自己必须狠一点 ? 我们今天到底为谁在工作 ? 今天的工作决定明天生活 店长如何树立自己的管理权威 第 二 部 分 店长辅导员工如何提升沟通力 中国瓷砖终端最欠缺的服务意识 每天都用错误方法卖 抛弃卖场并植根买场 千万不要急于卖东西 学会帮着顾客买东西 沟通就是设法把顾客搞爽 提问顾客——良好沟通绝佳利器 多提确认性的问题 深度追问关门打狗 提有利于我们问题 提简单好回答问题 提压力不太大问题 认同顾客——高效沟通的缓冲器 ?形成认同顾客习惯本能 ?杜绝直线思维沟通习惯 ?收拳是为了更好的出击 ?认同顾客可增加信任感 赞美顾客——愉快沟通的润滑剂