教师人际交往心理与技巧 (11月21).ppt

人际沟通心理与技巧 一个人 究竟能单独呆多久? 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。” 人生的美好在于与人相处！ 肯锡研究表明: 管理者工作中70％的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的传达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好管理结果。沟通已是决定管理者管理成败的最关键因素。? 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 人际沟通　　一生的基本需要 　　　 　　心理学家指出，人有6种沟通需要： 通过同伴或朋友而获得安全感； 通过参加集体活动获得社会完整性； 通过参加志愿者服务获得改善人际关系； 通过自己的能力得到承认获得自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助 人际沟通 友谊 人际关系突出特点 原因 人类社会存在的方式 人社会化的基本途径 维持人心理和生理健康的必要条件 作用 满足心理需要，消除孤独感 　 传递信息，增加知识经验 　 调节情绪，促进身心健康 人际沟通过程 情 感 探 索 阶 段 稳定交往阶段 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 人际交往关键：有效沟通 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 成功的沟通两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 1、有效沟通的三要素 2、沟通的过程  成人教育教师与管理者 在知识方面 掌握成人学习心理 了解成人不断变化的需求 了解社会变迁以及个人成长变化的过程 了解成人教育者应发挥的作用 在技巧方面 具备沟通的技巧 具有解决问题的技巧 满足成人学习者的需求技巧 引导成人自主学习的技巧 良好的教学方法与技巧 良师特征 「支持」他的学生 「激励」他的学生 可以为他的学生們「提供视野」 二 人际沟通的常见问题 1、不良心理表现 不敢沟通 羞怯 紧张 焦虑 自卑 不愿沟通 缺乏自信（害怕失败, 走不出已有人际模式） 缺乏信任（自我中心，缺少信任合作精神） 缺乏宽容（缺乏包容心，为小事互相伤害） 不善沟通 不擅长交往：交谈生硬、书生气浓，木讷，心存 感激却不会表达。 未把握沟通艺术：劝说、批评、拒绝方式不对 不懂人际交往原则：玩笑不合场合，不给人留面 子，出口粗鲁伤害对方自尊 心 ,不懂尊重人习俗 不会沟通 理想化带来的失落 消极等待影响人际交往积累 2、常见的沟通障碍 过早的评价 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 没有理解他人的需求 选择想听的内容 没有注重反馈 职位的差距、文化的差距 三 影响人际沟通的因素 1 自我概念：对自己的认识 高自尊的人： 信任他人、开放自我、主动交往、预期成功 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败、否定别人 2 关系结构 空间距离（远亲不如近邻） 相似因素（有共同点） 交往频率（多走动自然亲） 互补因素（互补有无） 仪表因素（大方得体不张扬） 性格因素（人格