老板电器2007年_公关传播年度策划方案.pptVIP

成立危机处理小组 成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案 在管理实施中我们需要坚持四个原则、建立二种机制、关注四类问题 危机公关 管理小组 管 理 层 市场部门 客服部门 技术部门 销售部门 危机预警－－人员准备 危机管理一般步骤------第三步 危机处理 正视危机，重视危机处理！ 不同的方式，不一样的结果！ 快速 有针对性 1、基本原则 快速 有针对性 2、处理步骤 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 危机处理－－分析判断 明确问题（危机是什么、起因及发起人等） 明确危机目前所处的阶段及危机发展的轨迹 分析危机涉及到的目标群体（哪些群体会关注，关注的内容和关注的方式） 判断可能的发展方向及对组织的危害 危机处理－－制定目标 目标是任务完成的保障，也是衡量任务质量的标准，危机处理作为企业的一项任务也必须在任务开始前建立目标。 原则: 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的， 目标一定要与危机的性质直接相关. 目标种类： 定性 定量 危机处理－－策略制定 策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 危机处理－－组织策划 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做