商务礼仪(刘映婷）.pptVIP

无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话： 竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人） 　第一：尊重个人（Respect for the individual） 　　所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人； 　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手； 　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。 第二：提供品质最高的服务 （Service to the customers 为顾客提供最优秀的服务； 永远把顾客的利益放在第一位； 最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life） 　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待； 　　争取第一次就把事情做好； 　　随时随地学习他人的长处； 　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。 了解自