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图书馆服务中“以人为本” 　　[摘要]以人为本不仅是新时期党和国家提出的重要治国理念,也是图书馆工作中应当切实贯彻的重要原则。对于图书馆管理而言,首先要做到以读者为本,为读者提供高效、便捷的服务;其次要做到以作者为本,尊重作者的知识产权;最后要以图书馆管理人员为本,在制度上实现对管理人员的关怀、尊重。 　　[关键词]图书馆管理　以人为本　读者　作者　图书馆工作人员 　　[分类号]G253 　　 　　1　导言:以人为本的精神理念与以人为本的管理方式 　　 　　党的十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确指出,要坚持“以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观”。这是在党的重要文件中,第一次将“以人为本”作为一种治国方略来看待,它体现了新时代的共产党人对人性、人道的尊重,也表明了国家的治国理念已经从阶级斗争、阶级对抗转向确立人的地位、尊重人的价值观念的转变。不仅如此,“以人为本”也成为当代社会人权发展的根基。就内涵而言,以人本为其本质应当定位在“指以一切人为本,是指以人人为本,是指对所有的人都应当平等对待、平等尊重”。就此而言,国家制度和社会制度的建构必须体现对人的终极关怀,而不是仅将制度视为治人的工具,或者认为制度是一种在个人权利与国家权力之间进行平衡、折衷的手段。以人为本的延伸就是权利本位,它表明个人地位主要就是通过确立权利主体的地位而得以实现的。 　　 　　当代社会也将以人为本视为最为基础的管理方式。以企业管理为例,学者指出,“人本管理”主要有两种涵义:①确立人在管理过程中的主导地位,继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动;②通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践,来锻炼人的意志、脑力智力和体力,通过竞争性的生产经营活动,达到完善人的意志和品格,提高人的智力,增强人的体力,使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展。可以说,第一种涵义主要是指人本管理的方式,而后一种含义则是从人本管理的效能上而言的。两者的统一,正好说明了人本管理在当代社会中的???要意义,它既是一切管理活动的指导方针,也是创造和发展社会生产力的重要手段,因而在一切管理活动中都具有重要意义。 　　图书馆工作也是一项复杂的管理活动,同样必须贯彻以人为本的原则。需要注意的是,首先,以人为本是与以物为本截然对立的。传统的物本管理,是指“以文献、书籍等实物为主要管理对象”,以“整体、保存、收藏图书文献”作为图书馆的社会职责,整个管理工作“是围绕文献典藏而开展工作的管理形式”。毋庸置疑,图书馆的设施及图书的品种、珍稀程度等,对于图书馆建设而言当然是极为重要的衡量指标,但是,图书馆是为人服务的,因此,所有的图书馆设施及图书的采购、保管,都应当是更好地为人服务,而不能本末倒置。其次,图书馆工作中的以人为本也不是以权力为本。在这里所言的“权力”,更多地指以领导人的意志为转移,也即图书馆的工作重心更多地是偏向于图书馆领导的“政绩”,甚至是为领导个人的研究提供便利;图书馆所有的建设与管理活动,也都是围绕着领导的意志而展开。这实际上是权力本位的具体表现。所以,对于图书馆管理所追求的以人为本而言,就是指以每一个与图书馆有关的人为本,尽可能地对他们加以关心、尊重,从而使他们都能够成为图书馆管理工作中的主体。 　　那么,在图书馆工作中,如何才算是实现了“以人为本”呢?笔者认为,这主要包括三个方面:即以读者为本,体现读者至上的服务理念;以作者为本,尊重作者的合法权益;以图书馆工作人员为本,施行人性化的管理方式。以下即分而述之。 　　 　　2　以读者为本,体现读者至上的服务理念 　　 　　图书馆因读者而存在,也因读者而变得有生气。作为一个储藏文献、服务读者的社会公共服务机构,图书馆工作无疑应将读者的需求置于工作的第一位。就图书馆工作而言,要做到“以读者为本”,必须坚持以下几点: 　　第一,任何人都应有平等地获取“读者”资格的权利。“读者”是对需要借助公共图书馆获取信息资源的社会成员的一种特定称谓,而“读者”的普遍存在则是公共图书馆存在的前提和基础。因此,在读者资格的获取上,不能随意设限、歧视对待。特别是对于社会上的弱势群体,如残疾人、穷困者等,应强调免费提供服务。在图书馆的工作导向上,很多地方以“为领导决策服务”、“为科学研究服务”作为服务的优先目标,这本身就颠倒了图书馆的工作性质。须知,在强调对某些群体、人员给予优先对待的同时,就势必会限制、排斥其他一部分人享有同等的权利。所以,只要是愿意借助公共图书馆获取资料、信息的人员,不分年龄、性质、宗教背景、政治观点的差异,都应当平等地获取读者的资格,从而真正使图书馆成为体现公共性、公平性的社会场所。 　　第二,任何读者