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城市公共图书馆商务支持服务国际经验和启示 　　[摘要]通过阐述纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆和大英图书馆“商业和知识产权中心”两个馆开展商务支持服务的现状，认为我国应借鉴其经验，加强城市公共图书馆商务支持服务的功能，并在提高服务意识、挖掘信息资源、拓展服务内容、借助社会资源、提升人员素质等方面提出图书馆开展商务支持服务的建议。 　　[关键词]公共图书馆　商务支持服务　国际经验　发展建议 　　[分类号]G252 　　 　　中小企业是推动经济增长，促进就业的重要力量。在中小企业创业和求职者就业过程中，收集信息是必不可少的一个环节，他们只有准确掌握了市场信息，才可以充分挖掘潜力，取得竞争优势。 　　公共图书馆是地区的信息中心，联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》明确强调“为地方企业、社团和兴趣团体提供充足的信息服务”是公共图书馆的重??使命之一。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对中小企业和创业者、求职者提供帮助，他们把这种对社会商务活动进行具体支持的服务称为“商务支持服务”(Business Assistant Services)。 　　 　　1　国外城市图书馆的商务支持服务 　　 　　发达国家和地区很多公共图书馆非常重视为社会提供信息服务，长期以来都在开展支持创业和就业的各项服务。尤其是美国纽约公共图书馆和大英图书馆为本国与本地区经济发展做出了卓越贡献，成为全世界图书馆界的楷模。 　　 　　1.1　纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆 　　美国纽约三大公共图书馆系统都开展了商务支持服务，其中最著名的是纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆(The Science，Industry and Business Library，简称SIBL)。 　　SIBL为纽约公共图书馆四个研究图书馆之一，于1996年开馆。SIBL是世界上第一个，也是最大的专门为商务服务的公共图书馆，它的启用更加突出了图书馆向中小企业提供商务支持的使命。 　　SIBL的馆藏侧重于商业和科技。商业方面的馆藏包括广告、经济、贸易、管理、市场和投资等内容；科技方面的馆藏涵盖化学、物理、计算机、工程、生命科学、数学等领域；特种馆藏则为专利(SIBL是全美最大的专利信息收藏中心)、商标、美国政府出版物(包括联邦、纽约州、纽约市)，以及联合国、欧盟、国际货币基金会等出版物。 　　SIBL提供的商务支持服务主要有三种。 　　参考服务。参考信息服务中心由著名的McGraw-Hill公司赞助设立，除了提供一般的参考咨询及指导外，还有专业情报服务，迎合不同用户的需求。例如，“SCORE”是由一群企业界人士组成顾问团提供的免费服务，针对中小企业给予创业或经营上的建议；“小商业服务”由化学银行公司捐助设立，向小企业提供市场数据、统计资料、多媒体软件等，以便于他们制定长远的商业计划；“国际贸易资源服务”提供世界范围的商业数据，使中小企业可以参与国际市场的竞争；“科学教育项目”则与纽约高等院校的科研人员建立正式的关系，鼓励他们将SIBL的资源用到课堂教学上；“文献快递服务”为企业团体会员及用户提供快速、便捷、免费的文献传递服务。 　　培训课程。SIBL推出的培训课程除了介绍馆藏资源利用外，还专门为纽约市小企业协会开设一系列公共教育课程，由SIBL职员以及当地银行家、会计师、大学教授等专家授课。例如：“商业机会工场”为欲创办公司人士提供为时16周的免费商业战略方面课程，“美国妇女经济发展社团”专门为纽约市女企业主开设课程。 　　网络服务。SIBL主页上的“纽约市小企业资源中心”网站，内容包括为在纽约创业或经营小企业的人士提供建议的“商业手册”，由图书馆员作为专家回答问题的“Ask a Question”，有关如何在纽约创办和经营公司的“FAQ”，纽约市300多个小企业服务项目，有关机构链接等。 　　从1996年至今，纽约市有数十万人接受过SIBL免费培训，很多中小企业通过SIBL的商务支持服务而得益。据统计，SCORE每年为约1 000个SIBL用户解答咨询，其中绝大多数人欲创办公司或开业仅一年，有200多人是在家办公的SOHO族。 　　SIBL的商务支持服务取得了较大成效，与政府、民间(企业、个人、非营利组织等)也结成亲密的伙伴关系。它建造时总耗资1亿美元，其中一半就是由企业与个人捐助的，目前图书馆年度预算的65％也来自企业与个人的捐款。 　　 　　1.2　大英图书馆“商业和知识产权中心” 　　大英图书馆是世界上最著名、藏书最丰富的图书馆之一，也是世界上最大的学术图书馆之一，具有长期帮助大公司进行研发活动和专门为新创业公司提供服务的历史。 　　大英图书馆于2003年提出用信息帮助英国企业提高市场竞争力，加强对创新者、企业家和中小企业的支