基于SECI模型高校图书馆知识服务型信息共享空间(KSIC)研究.docVIP

基于SECI模型高校图书馆知识服务型信息共享空间(KSIC)研究 　　[摘要]基于SECI模型构建一个KSIC模型，实现从知识管理概念到实体知识空间的转变，并将显性知识和隐形知识的转化过程与特定的服务手段对应起来，通过四个知识空间实现知识服务型信息共享空间中的知识交流和创新。 　　[关键词]信息共享空间 知识管理　知识服务　SECI KSCI 　　[分类号]G250 　　 　　1　从IC到KSIC 　　 　　信息共享空间(IC)研究近年来成为图书馆学中一个逐渐升温的学术课题，无论是单纯的理论研究还是颇具实证意义的空间构建性研究都大量涌现，为我国图书馆IC建设提供了丰富的知识基础。 　　目前我国的IC建设还处于理论研究和实践操作相互碰撞和交融的阶段，能提供成熟的有参考价值的IC案例并不多见。多数的研究还集中在介绍国外的案例或者从硬件设施和制度的角度构建自己的IC空间，缺乏从整体知识服务空间的角度研究不同知识服务的协同系统。在这样一个背景之下，有些学者提出了构建知识服务型的信息共享空间(KSIC)。“KSIC以满足用户最终需求为目的、KSIC是个性化的服务模式、KSIC是一种连续的服务过程、KSIC服务是协同性服务、KSIC是知识创新的服务”。KSIC的目的就是将知识服务的方法与IC的理念和服务方式结合起来，实现IC的目标之一：推动研究和学习。 　　 　　2　KSIC的服务战略 　　 　　我们认为IC是信息和信息服务在有限时空内的无限集中，KSIC是知识和知识服务在有限时空中对特定服务对象的有效汇集。KSIC作为一个特殊的知识服务组织模式在运行管理的层面上应该有其自己的服务战略。人员充足、知识资源储备完善的图书馆可以采用推送型的服务战略；如果图书馆馆舍较为优良而人力资源不足则可以采用以空间服务为主导的服务战略，或者混合式的知识服务战略等。KSIC服务战略是将知识管理的内涵与IC在理论上结合并在实体上加以体现，形成一个规范化的具有知识管理功能的IC服务系统流程(这里对其他服务战略不加详细的解释)。 　　KSIC服务战略是将知识管理的核心理论“隐性知识和显性知识之间的转化关系”与IC的空间实体相对应，在IC空间内通过知识和知识服务的累积形成一个空???化的隐性知识和显性知识的换转空间系统，实现不同服务的有效协同，促进知识的创新和有效流动、隐性知识和显性知识之间的有效转化，最终形成一个有效的知识服务空间系统和学习支持系统。 　　 　　3　KSIC服务模型的构建 　　 　　3.1 SECI的四个知识空间 　　SECI模型是知识管理领域的经典模型理论，其最初原型是野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内弘高(Hi―mtaka Takeuchi)于1995年在他们合作的《创新求胜》(The Knowledge-Creating Company)一书中提出的，如图1所示： 　　 　　社会化(socialization)是指个人的隐性知识向他人传递并实现隐性知识的群体共享。外化(Extemaliza―tion)即客观化，是指隐性知识向显性知识的转化，是一个将隐性知识用符号化的概念和语言清晰表达的过程，是知识创造过程的关键。结合(Combination)是指零散的显性知识向体系化知识的转化，是一个通过各种方式把形形色色的知识概念组合化和系统化的过程。内化(Intemalization)是指显性知识向隐性知识的转化，从组织的知识储备到个人的知识创造的转化。以此为基础，野中郁次郎和竹内弘高提出与四个过程相呼应的四个“场”(Ba)：创始场(Originating Ba)、对话场(Interacting／Dialoguing Ba)、系统化场(Cyber／sys―temizing Ba)、练习场(Exercising Ba)，使SECI模型成为知识创造与组织学习领域的重要理论之一。 　　3.2　基于SECI的KSIC服务模型 　　本文基于上述理论，将野中郁次郎和竹内弘高提出的四个“场”映射为IC中四个不同的知识空间，构建一个基于SECI模型的KSIC服务模型。 　　创始场是个人之间彼此交互表露其感觉、情绪、经验与心态的场所，其作用是通过类似师徒传授的方法将隐性知识扩散开。IC中的创始场就好似一个通过初步的咨询和对话帮助用户的隐性知识需求表现的空间，称为知识咨询空间。 　　对话场是将拥有特殊知识与能力的一些人组成一个计划小组、特案小组或跨越业务单位之小组，让这些小组的成员在互动场所彼此交换想法，同时也对他们自己本身的想法加以反省及分析的场所。在IC中这样拥有特殊知识与能力的人就是学科馆员服务团队，通过学科馆员服务与用户深度探讨，以此为基础提出解决策略。这个IC称为知识服务空间。 　　系统化场是将新的