高效沟通辅导手册.pdfVIP

沟通中的自我 自我肯定与情绪脱敏训练  自我肯定  列举自己的5个优点  列举自己的5个缺点，然后把缺点改成优点  列举钦佩自己的5件事  回忆最近5件快乐的事  列举5种奖励自己的方法  说出5种让自己笑起来的方法  为理性松绑  对他人:不崇拜、不歧视  对观点:不迷信、不排斥  对自己:不狂妄、不贬低 自我协调  内外兼修：内在素质与外在能力  内：大慈、大悲、大智、大行、大愿  外：正心、修身、齐家、治国、平天下  慈悲，共情能力empathy  慈：乐人之乐，随喜功德  父爱为慈，鼓励、夸奖、大未来  悲：忧人之忧  母爱为悲，关心、排忧解难、消除不良情绪  智  根本智，无知之智（人性、情绪）  后得智，理性、逻辑，相互冲突的观点并存：二生三，三生万物；法非法，非法非非法  行：心不轻人，常行普敬、众生皆佛  敬业：敬钟如佛，烹小鲜如治大国  愿：为中华之崛起而读书  态度、价值观 非语言沟通 行为管理  表情  “笑露八齿，大富大贵”  视线  水平视线、目光不游移  不斜眼看人、不转眼珠看人  站  双手自然下垂或在身前交握  双脚分开同肩宽或呈丁字  走  比平均速度快25%  肩和手不能左右晃  步幅适中 副语言能力  理性对象，语速偏慢、音量偏小  感性对象，语速偏快、音量偏大  表达有条理  第一、第二、第三；首先、其次、然后  突出重点  重复关键词  停顿、加速，语速变化  手势变化  词汇：正式+ 随意 非言语交流信息评估表 非语言沟通因素 传达的讯息 自己的感受 他人的感受 我的握手方式 我的走路方式 我与他人的距离 我的与他人的目光接触 我的笑容 我的手势 我的着装 我说话的语气 我的形象 我的自信度 我的说话声音的大小 人际沟通 互动倾听 1. 镜像反射  情绪同步（慈悲）  目光接触  倾听时注视对方：80%的时间  双方的目光交汇：30%的时间  彼此对视的时间：1-2秒  模仿对方的身体姿势和语速  语气一致  用词与对方一致  正式对正式，随意对随意 2. 适度反馈  鼓励对方说话  嗯哼(点一下头) 、是吗？(开心) 、然后呢(好奇)  推测性问题：我猜你当时的想法是…… 3. 价值发现，把自己的感受反馈给对方  对过程：很高兴我们能开诚布公地谈这个问题  对内容：我非常赞同你对这件事的看法 4. 要点复述  您刚才说的大概有三点，您看对不对…… ABC陈述  引起误解的表达方式：直接说自己的感受  ABC 陈述  A ：对方具体行为  B：该行为的影响  C ：建设性建议和自己的期望  正确的表达：  A ：今天会议上你三次打断了我的发言  B ：我支持你的观点，但没有机会表达  C ：希望以后的会上你不要再打断我的发言 述而不论  只描述事实，不评价 积极的人际沟通环境  发现对方真实的优点  关注对方真实的成长  体会对方的情绪感觉  相互欣赏  双击问候