第四章 网店管理.pptVIP

在店铺管理中，有专门一块内容帮助我们管理自己的库存宝贝，只要我们勤做记录，就会对库存情况比较了解，做到心中有数。 我们需要注意的是： 成交无货的商品需及时下架； 手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； 全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售 网店开店初期的商品库存量可能不大，暂时还不需要库存管理。但是随着商品数量的增加，就要求我们做好库存统计和管理数据，所以做一个进销存的统计表是很有必要的。如果卖家会使用Excel文件的话，只要建立一个简单的表格就能对店铺的商品库存量进行统计和管理。 在表格里通常会列明进货的时间、进货总金额、货款金额、商品名称、进货量、发货量、库存数量、进价、库存金额、售价、商品编号、规格、颜色等项目，又或者完全根据自己的实际情况来设立栏目。 除此之外，你也可以设立几个不同的表格，比如“客户订单统计表”、“客户资料统计表”、“进出货物销量统计表”或“店铺资产汇总表”等。 虽然，简单的设立几个Excel表格就可以进行整个网店的进销存管理，但是需要注意的是，数据要及时更新，如果忘了及时更新就会造成数据记录不准确，从而影响卖家作出正确的决策。 越来越多的买家上淘宝买东西都会首先要看的就是店铺的评价，评价好的商品顾客才会考虑买。如此看来，评价是多么的重要。 点击进入“已卖出宝贝”一栏，在这一栏里，填入相关信息后，卖家就能够清楚地看到已售出宝贝的名称、买家昵称和买家对此宝贝的评价、交易的状态和发货的形式。 这样一来，就可以清楚地了解自己的营业和销售状况，能根据客户的评价作出及时调整。切勿忽视客户的每一条评价。 不可能所有的买家都给出好的评价，也有不少买家会给卖家作出差评，甚至是投诉。这个时候首先要自我检查，看是否是自己引起的问题，如果不是，那么可以进行解释。万一遇到刁蛮或故意捣乱的买家，卖家也能对其进行投诉举报。 点击进入“投诉/举报”，查看相关投诉、举报的具体内容和受理状态。在进行解释和投诉的时候，尽量简明扼要，抓住问题的关键，讲重点 1. 了解自身的实力及经营状况 首先要对自己店铺定位、理念、状况做到心里有数，然后了解对方的运作模式，最后经过协商来制定对双方都有利的合作模式。 2. 选择适当的合作方式 在合作方式上，可以经销(购进货物)，也可以代销(赊进货物)。在发货方式上，可以自发货(自己做仓库，自己发货)，也可以代发货(不设库存，供应商代发)。但不管采用的是哪一种方式，都要合理，在不损害他人利益的基础上，保证自己也有足够的利润空间。 应与供货商谈好换货政策，比如遇到运输损害、质量问题、发错型号等问题该如何调货；要讲明保修政策，比如保修范围、保修时间、维修地点、运费承担；要明确服务内容，比如是否上门、是否讲解、是否维护等。以上几点，不管哪一项，都要及时地签定合同。 3. 选择适当的供货商 可以做以下工作。 尽量找厂家。 根据个人经营规模和进货频率，建立相应的管理文档，简单的EXCEL表即可。 每种商品至少选择三家供货商，订货时可以要求供货商按你的格式报价。 制定采购计划，可以把当年的进货总额预算出来，对优秀的供货商作定货计划，根据每季度或每月的实际销售调整。 经常逛市场了解行情，除了价格外，还要关注是否有新产品，相同的产品还有不同的品质。 在供货商促销时订货。 每季度要对供货商做综合评估，优胜劣汰。 4. 建立供货商资料档案库并定期维护 除了对自己店铺的日常管理，对买家资料的搜集管理外，对供货商的优化管理也是非常必要的。你可以自己简单制作一张表格，对供货商的名字、产品名字、型号、价格、规格、通讯地址、联系电话等做一个详细的记录。 这样做的好处在于对供货商的情况一目了然，便于日常维护与管理。 管理好供货商有利于店铺的定位调整与扩展。如果一家供货商无法再进行合作了，那你也能根据已备有的资料，及时更换供货商。当然，结识了新朋友，也不要忘记老朋友哦！多多保持联系，也就多了一个信息渠道。 总之，要一手抓货源、一手抓客源，两手都要硬！ * 财务管理中最基本的是损益的管理，简单说就是查看我们经营的结果到底是盈还是亏，赚了多少，亏在哪里，所以账目必须清清楚楚，做到心中有数。当然，我们不是专业的财务人员，不用做专业的“资产负债表”和“损益表”，但我们可以用一个最简单的公式来计算：利润＝收入－成本－费用。很多店主往往只计算了成本这一项，却忽略了重要的费用这一项，这样算得的利润只是毛利润，只有扣除了所有的成本后得出的数字才是纯利润。 * 只需要掌握一些基本的财务管理技巧，便于我们管理自己的店铺。这儿讲的“财”的管理，也特指与商品有关的财务管理，主要指利润空间的管理，我们学会使用简单的记账方法，使店铺的盈亏从数字上就能看得清清楚楚。 你可以建立一个文件，把每次进货的数据输入进去，包括商品的品牌、名称、规格、进