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有效沟通 学习资料 有效沟通 有效沟通 学习资料 沟 通 从 心 开 始 有效沟通 学习资料 学习 是为了让我 们的生活更幸福 有效沟通 学习资料 子曰： 生而知之者 上也 学而知之者 次也 困而学之 又其次也 困而不学 民斯为下矣 有效沟通 学习资料 子曰 学而时习之 不亦悦呼 有效沟通 学习资料 学习 为自己学习 今天不学习 明天没出息 因为我没出息 所以我要学习 有效沟通 学习资料 孔子 可与言而不与言 失人 不可与言而与之言 失言 智者不失人亦不失言 有效沟通 学习资料 口乃心灵之门户 眼睛乃心灵的窗户 鬼谷子 有效沟通 学习资料 沟通 情绪的转移 信息的传递 感觉的互动 有效沟通 学习资料 人际沟通 最忌讳的就是一脸死相 相随心生 有效沟通 学习资料 管理就是沟通 沟通再沟通 杰克.韦尔奇 沟通是一种能力 不是一种本能 沟通是一种态度 有效沟通 学习资料 沟通的目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 有效沟通 学习资料 误会的98% 来自沟通 经营的98% 是人心 资源的98% 是整合 有效沟通 学习资料 沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 参照系统 一个人或一个区域的文化 有了尊重才有沟通 有效沟通 学习资料 沟通就是同步 同理心 有效沟通 学习资料 沟通的三行为 听 说 问 有效沟通 学习资料 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 有效沟通 学习资料 表达 向谁表达（对象） 表达什么（具体的事） 怎样表达（具体过程） 有效沟通 学习资料 倾听 收集信息 发现问题 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 仔细倾听别人的意见 有效沟通 学习资料 三个小铜人的价值 有效沟通 学习资料 聽 用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下 有效沟通 学习资料 倾听的技巧 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 有效沟通 学习资料 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 有效沟通 学习资料 询问 开放式问题 封闭式问题 开放式特点 收集正确信息的最好方式 封闭式问题 寻求事实避免罗嗦 不能充分了解 细节带有引导性 有效沟通 学习资料 反馈 沟通中信息接受者向信息发出者作 出回应的行为 反馈 结果 过程 遇到困难 掌控 有效沟通 学习资料 反馈常遇见的问题 不反馈 将表达（发表意见）当成反馈 消极反馈 有效沟通 学习资料 人际沟通与组织沟通 组织之间 组织中的部门 与岗位之间的沟通 有效沟通 学习资料 人际沟通的特点 代表个人 自然人 可自由选择沟通对象 渠道和内容 组织沟通的特点 代表职务 不代表自然人 必须按组织沟通的原则选择沟通 对象 渠道和内容 有效沟通 学习资料 组织沟通的原则 与当事人沟通 按指挥连