2、《营业基本礼仪》.pptVIP

打烊时展示品检查 （1）伤损产品更换 （2）陈列品调整 （3）补货 （4）新产品上市布置 （5）展台架破损维修 （6）配电、影响线调整或更换 （7）照明损害维修 （8）促销活动结束后，清除或对 新促销活动进行布置 打烊时清洁清扫检查 （1）店内是否有垃圾？ （2）店头展示商品是否收拾齐整？ （3）烟灰缸有没有清洗？ （4）烟头是否用水完全熄灭？ （5）垃圾是否清除？ （6）放置的招牌是否收进店里？ （7）店头是否有零散的 垃圾？ 打烊时水电安全检查 （1）煤气、水开关是否关紧？ （2）展示商品的电源是否关掉？ （3）空调的电源是否关掉？ （4）通风扇的开关是否关掉？ （5）外面招牌的灯光是否关掉？ 谨记：十之八九的火灾都是在夜晚发生。 打烊时门窗检查 （1）店里的车子是否停在固定的位置？ （2）门窗是否完全关闭？ （3）确认门窗是否上锁？ （4）确认后门是否上锁？ 五、日清、日报、顾客名单的记录及明天活动 计划的计划 日清表、联络事项备忘、顾客名单等完成后才告一天工作的结束，日清并非只是为了做为商店信息，也可做为反省活动的材料。在向领导做报告时也可就此问题加以商谈。并以此为基础确立明日的 活动计划。 六、对于打烊后的电话也要有礼貌的对应 七、走时向正在加班的打招呼，说再见 第1课、仪容与态度 第2课、待客10大用语 第3课、电话礼仪 第4课、早上营业前的准备 第5课、待机时间 第6课、如何接待不同人群的顾客 第7课、如何接近接待来店的顾客 第8课、完美的成交服务 第9课、送客礼仪 第10课、打烊 第11课、开车和乘车礼仪 第12课、社交礼仪与生活礼仪 目录 一、行（开）车礼仪 汽车是我们每天的交通工具，更是商店不可或缺的重要性的生财工具。 印有店名的营业用汽车、机车，地方上的顾客经常会看到，如果车辆肮脏或违反规章行车、停车等等，都会损害商店的形象。因为汽车是商店的招牌，不可以让招牌涂上污点。 1-1、汽、机车是商店活动的看板，顾客经常会看到。 一、行（开）车礼仪 违反了交通规则，不但会严重影响已经安排好的配送工作，更会延误顾客在家等候的时间，而且会被罚款，影响企业的整体形象。 1-2、遵守交通规则 一、行（开）车礼仪 1-3、小心谨慎开车 * 小心谨慎开车，可维护车辆的质量及寿命。 * 下雨天或平时遇到水洼务必慢行，以免溅到行人或住家。 * 进小区要慢行遵守规定，卸下货后要将车辆停在指定的位置。 * 不得已要在人家门口停车时，应先打招呼，取得谅解。 * 保养车辆正常性能，不可排气音大，排黑烟污染等。 * 自己商场的停车场、应尽量给顾客优先使用。 * 没有「恋爱」的感觉，销售服务不可能做好 从事销售服务业如果没有「喜欢」的人，生意不可能做好。 即使是精神“外遇”也无妨 为何要有恋爱？迷恋？因为恋爱让人敏感令人感性。 有类似体验或正在体验的人，便能充分了解别人的痛苦与处境。 要有「同理心」 、「心理感应能力」，否则空口一句。 想像客人是「心爱的人」就能提高服务品质。 ③ 会与顾客打成一片（之二） 不能和客人争论，化解客人的怨气正是店员的责任所在。 从事商业活动时买卖双方有争执是难免的。 如果客人有所抱怨，责任八、九成一定是在店员您的身上。 所以 首先您就应该向客人道歉绝不可以让店内成为法院 * 绝不允许和客人争执、有打败对方的想法 ③ 会与顾客打成一片（之三） ④ 正确的接待视线 男销售员与顾客对话时： * 对男士顾客：你的视线是鼻尖 * 对女士顾客：你的视线是嘴角 * 对小姐顾客：你的视线是下巴 女性销售员与顾客对话时： * 对小姐顾客：你的视线是鼻尖 * 对女士顾客：你的视线是嘴角 * 对男士顾客：你的视线是下巴 三、要会招待茶水 奉茶水礼仪与端茶水的方法：礼貌地茶水招待是传达贵店对顾客的诚意与感谢。 ① 招待茶水乃表示感谢及诚意 对来店的顾客招待茶水不仅是礼仪上的行为，也表现贵店对顾客的感谢之心与诚意。 ② 没礼貌的端茶奉茶方法有损贵店的体面 有礼的端茶奉茶是很重要的，尤其注意的是不能让顾客要求，才端茶出来。 ③ 端茶奉茶的礼仪 * 先整理仪容、洗手； * 确认茶杯是否有缺角或裂痕； * 手指避免摸到杯口； * 温度要适当，适当浓度，七分满； * 使用茶盘，茶盘托在胸前高度并稍靠旁一点， 以避免呼吸的气息； * 奉茶时要说“欢迎光临”或“对不起”等词句； * 茶一定得先端给顾客，多位时从上位开始奉茶。 ④ 端茶的要领 * 茶盘放在桌上时，拿茶杯的手把，小心的端起； * 从右侧递茶时用右手奉茶（左侧则相反）； * 没有地方放茶盘时，用左手拿着茶盘，右手递茶； * 先