管理沟通-全文简.pptVIP

目 录 第一讲 沟通概论 第二讲 人际沟通 第三讲 组织沟通 第四讲 倾听、阅读、演 讲 第五讲 谈判、会见与面试 第六讲 会议沟通、写作 第七讲 身体语言、其他沟通形式 第八讲 会见与面试 第九讲 会议沟通 第十讲 写 作 第十一讲 身体语言 第十二讲 其他沟通形式 1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通。 　　2.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。 　　3.身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是论辩比赛。 2.处理。处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通，并由此而产生的社会交互作用，有时也称之为是一组“社会”。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。这是一种恶性沟通状态。 互补处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态一致时，形成互补处理，一般不会出现冲突。 2. “输－赢”法 指在解决冲突中一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法。 3、 “赢－赢”法 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性解决问题,而不是了为击败对方，最终的结果是双方的需要均得到了满足。　 (2) 破坏性冲突则导致个人主义和本位主义膨胀，造成才智、物资的浪费和工作的受损。良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 （3）良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 第二讲 人际沟通 1.风险维沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险。沟通者可以通过控制信息披露方式，限制他人对自己披露的信息做出反应。 2.表露维 指的是一个人在披露过程中所包含信息内容和暴露程度。　 (二)在沟通过程中，他人的评判对沟通者的思想、 情绪等方面都会产生重大的影响从而决定着沟通的效率。 第二讲 人际沟通 　　沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等，可能是用语言沟通，也可以动作、表情、目光等等非言语的评判。 　 积极的评判会激发沟通者的潜能，会诱导沟通者的披露更多、 更深层次的自我信息，从而使沟通得以持续。相反，负面评判往往会打击沟通者的积极性，使沟通者本来想说出来的思想观点又咽了回去，而且往往会造成沟通的障碍乃至沟通行为的中断。 第二讲 人际沟通 三、生活态度 　 态度在很大程度上决定着人的工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果。 　　1.从管理心理学上来看，态度通常指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。包括认识、情感和行为。 　　 2.态度对人的行为具有重要的影响。 　　 3.生活态度则是指人的一种抽象的、概括性的、非指向性的总体态度倾向。 第二讲 人际沟通 四、角色认识 角色认知是有关一个人与对象之间的真实和理想关系的身份、评价和行为规则的组成部分，从这稳定的规则能够预言人们的运动。 1.“角色”一词是指任何占有特定文化或社会组织位置的个人受社会指定、在特殊环境中的行为方式。 四层“角色扮演”：①基本性角色扮演；②反映性角色扮演；③趋合性角色扮演；④占有性角色扮演。 2. 一个人的自我认识应该由四种基本  角色均匀分布组成。 3. 无论层次相同或层次不同的人们， 想要达成良好的人际沟通，都会产  生许多问题。 4. 通过测定人们如何看待自己和别人,  一个人就可以了解这些人在扮演角  色层次或自我认知的特定内容上究 竟是相互冲突还是相互支持的。 第二讲 人际沟通 第二讲 人际沟通 第三节 人际冲突 一、人际冲突的产生 　 冲突是指两种事物之间关系的一种紧张 状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突。 二 、 冲突观念的变迁? 1. 传统观点：人们认为冲突是功能失调的结果，它出现的原因来自这样几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要和抱负不敏感。 2. 人际关系观点：认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。 3. 相互作用观点：冲突可以激发人的智慧与活力，在一定的程度上鼓励冲突。 二、人际冲突的协调 1. 输－输法 指在解决冲突的过程中双方均受损失的一种方法。 ①在沟通中相互妥协或采取折衰的方案。 ②给冲突的一方提供不合理的补偿。 ③无法沟通而求助于第三方或仲裁人； ④求助于现有的规章制度。 三、人际冲突的结果 (1) 建设性冲突往往会激发人们的积极性、主动性和创造性，提高人