原创：浅析物业管理精细化服务.docVIP

　　摘要 物业管理是劳动密集型行业，精细化服务可以在目前人工成本高涨的情况下，加强物业管理企业的成本控制。物业管理企业实施精细化服务管理战略，归根结底是为了能够做到精心服务，讲究细节，降低成本，持续提供让业主满意的服务。本文从物业管理企业精细化服务的具体措施、具体步骤出发,对物业精细化管理各方面进行了探索。 中国论文网 　　关键词 物业；精细化；管理服务 　　中图分类号C939 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）34-0050-02 　　一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。物业服务企业通过精细化管理服务，提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，势必会带动物业服务水平向着更高更好的方向发展。 　　1 精细化管理的具体措施 　　1.1 基础管理是精细化管理的核心 　　业主的满意度始终是反映物业服务质量的最重要标准，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求。物业服务企业要做到可持续发展，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起，对企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制进一步完善与规范，疏通企业的管理渠道，延伸企业的管理触角，规范企业的管理行为，锁紧企业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执行情况，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基础管理。 　　1.2 诚信建设是精细化管理的前提 　　诚实守信是企业经营的基本要素，是企业的生命线，也是企业与业主维系关系的重要基础，诚实守信既要体现在企业对客户的诚信，又要体现在企业对员工的诚信。只有坚持企业的诚信才能为业主提供最满意的服务；只有坚持企业对员工的诚信才能激发员工的内在动力，使其以最大的诚信为业主提供最优质的服务。 　　1.3 规范管理是精细化管理的保障 　　物业管理服务对象相对持久固定，如果没有科学的组织机构、制度流程做保障，没有统一的标准和规范，就很难做到精细化服务。实际上，物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化、表格化、标准化、数据化、理论化。 　　从实践来看，物业管理服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善物业管理的规章制度，使物业管理服务做到有章可循。把小区物业管理任务进行细化明确，建立相应的量化标准，与物业服务人员的经济效益挂钩，从制度上充分调动物业管理人员的工作积极性和创造性。 　　1.4 实行多种经营是精细化管理的源泉 　　物业管理公司作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉，达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性稳健发展的目标。 　　物业行业发展的方向，是在扎实的基础管理上增加服务内容，延伸服务内涵，创新服务模式，不仅使业主的物业管理消费需求得到满足，物业管理企业也可以发挥自身的特色服务，创造出发掘与延伸物业资源潜力的基础 　　通过以物业管理服务为主，同时多种经营方式并存，各实体依托物业管理这个平台，对业主进行有偿服务，既拓展了服务领域，又延伸了企业创造效益的途径，也为业主提供了方便。 　　1.5 专业化管理是精细化管理的关键 　　物业管理企业在走精细化管理的过程中，需要全员的参与度与认可度，这就要求整个企业从高层到基层的所有员工，都必须具有专业化、职业化水平，培养精细化的管理服务意识，才能在改进管理方法、创新服务模式、优化服务流程上做到统一目标与方向，管理服务水平才能有脚踏实地的提高。 　　从行业属性来看，物业管理不仅要对楼体、设备、设施、场地等不动产进行日常管理和维护，而且扩展到满足广大居民生活需求的各种服务，对专业化、职业化的要求毋容置疑。此外，物业管理企业要高度重视对专业分包业务的监控。有个别企业认为专项业务大多已分包予专业承包公司，就其具体操作制定标准并提出细化量化指标，对专业分包业务施行严格的监控似无必要。但从物业服务合同的角度分析，不论业务如何分包，在业主面前，物业服务企业对该部分业务的执行效果负有最终的责任，因而很有必要加大对专业分包的监控力度，以使其服务水平与物业管理企业的精细化管理相匹配。 　　1.6 节约型管理是精细化管理的体现 　　一是加强日常管理，完善规章制度，杜绝不必要的浪费。要求员工从我做起，从小事做起。在日常工作中，养成随手关灯、关水的好习惯，办公室白天不开灯或少开灯，充分利用自然光照明，杜绝长明灯、长流水现象；在复印文件和材料时，坚持双面复印，坚持分类用纸；在办公用品及物资材料领用上，严格审批，减少耗材，杜绝浪费