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(二)客户接待与业务洽谈
1.房地产经纪人员的客户意识
要通过接待客户成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，“客户意识”主要有三个方面；
(1)平等化意识。房地产经纪人在服务客户时，不可因年龄、外貌、服装、职业、消费能力等因素而对客户有差别的待遇，尽力提供满足客户要求或希望的服务品质。同时，注意维护自尊，在服务过程中与客户也是平等的互利关系。
(2)珍惜常客。经常惠顾的客户与其他客户同时在场时，可以在招呼语中添些寒喧之类的应酬话，等其他客户离去后再施以特别待遇，并可尝试将已服务客户登记在档，跟踪服务，形成客户资源。
(3)体察客户的希望。房地产交易双方通常由于知识和经
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