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第三章 倾听 1 2 3 4 倾听的重要性 提高倾听的理由 你是不是一个好的倾听者？ 怎样学会倾听 上帝给人们两只耳朵、一张嘴，其实就是要我们多听少说。 外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。” 听君一席话，胜读十年书 据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有７％ 用于交流思想。在这７％ 的时间里，有３０％ 用于讲，高达４５％ 的时间用于听。 倾听的重要性 人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。 真诚者寡言；虚伪者多辩 沉默是谈话的最高艺术 学会倾听的人是最受喜爱与尊重的 好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感 要做一个善于辞令的人，只有一个办法，就是学习听人家说话 倾听的好处： 1、对他人是一种鼓励 2、拥有全部信息：著名的演讲家齐克拉曾经说过，当你与别人交流时，你所说的都是你已经知道的，而当你倾听时，你是在学习别人已经知道的东西 3、改善关系 4、解决问题 5、人与人之间的进一步理解 信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作 提高倾听的理由 心理测试 你是不是一个好的倾听者？ 问题： A B C D 1. 力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义     2. 以全身的姿势表达你在入神地听对方的说话     3. 别人讲话时不急于插话，不打断对方的话     4. 不会一边听对方说话一边考虑自己的事     5. 做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完     6. 即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完     下面这个测试是根据实践活动回答： A：一贯；B：多数情况下有；C：偶尔；D：几乎从来没有有 7. 我不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话     8. 即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话     9. 因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上     10.听不懂对方所说的意思时，利用有反射地听的方法来核实他的意思     11.利用套用法证明你正确地理解对方的思想     12.利用无反射地听的方法鼓励对方表达出他自己的思想     13.利用归纳法重述对方的思想，以免曲解或漏掉对方所传达的信息     14.避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想     15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来     16.以对方保持适度的目光接触     17.既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感     18.与人交谈时选用最合适的位置，使对方感到舒适     19.能观察出对方的言语和心理是否一致     20.注意对方的非口头语所表达的意思     BACK 1、为倾听做准备 2、兴趣 3、保持开放的心态 4、倾听主要观点 5、以批判的态度听 6、抵制分心 7、记笔记 8、帮助讲话者 9、反馈 10、克制（不要随便插话） 怎样学会倾听 9、反馈 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 10、克制（不要随便插话） 但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 11、要表示出诚意 倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。 12、要有耐心 这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发现意见，产生更加不好的效果。二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。 13、适时进行鼓励和表示理解