店铺店长必备知识培训课件.pptVIP

培训内容 一、店长角色认知 二、店长应该具备的能力 三、店长常见问题 店长角色 我们为谁做店长 公司？商场？员工？店铺？ 你认为你在为谁做店长？ 店长角色 我们就是头马，管理者只需要管好店长。店长要对店铺的每一天、每个人、每件事负责。你就是店铺的CEO. 店长的作用 一、团队管理 二、目标管理 三、库存管理 三、店铺管理 店长角色 店长是劳心者而非劳力者 我们就是汉堡中间最有价值最美味的夹心。 我们起着承上启下的作用。 对商场、对店员来说你是公司的代表 对上级对公司来说你就是店员的代表 对公司来说我们就是桥梁是公司最新信息的传播者和执行者。 店长是团队的指挥者 店长是店铺的兴奋剂、调和剂 店长是导购的协助者 店长是店铺的培训师 店长角色定位 对上级：执行者、协助决策、反馈信息 对同事：团队合作、沟通交流 对下级：领导者、决策者、教育者 二、店长应该具备的能力 判断力： 市场：内部环境的变化、竞品的信息掌握 资源：可以利用的、（促销、场地、借力） 员工：目前的状态、未来的规划 店长应该具备的能力 管理能力：（通过他人完成工作、达到公司目的，有效利用资源：人、财、物、时间、空间等） 管理 人、货、场 做好三者之间的协调做到效益最大化。 店长应该具备的能力 决策能力：对于店里需要决断的工作，做出果断的决定。 承压能力 人际沟通能力 店长应该关注什么 一、团队建设： 明确目标、 共享咨询、 共同的价值观和行为规范、 不同的角色分配、 良好的沟通 归属感 有效授权 如何组建核心团队 成功销售团队基本特征 成熟团队的外在表现 统一规范的团队行动 积极向上的团队氛围 人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式 培养团队精神 换位思考 从我到我们 从奖励个人到奖励团队 信息、知识、经验的共享 团队合作能力培养 极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望与其他队员 寻找其他队员积极的品质 设法让队员理解和支持你 马特莱法则 企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工以提高企业业绩 店长应该关注什么 二、目标进度： 阶段性目标完成情况 向成员及时通报团队目标进度、 带领团队共同向目标冲刺。 三、业绩提升： 团队成员量化考核是否达标 如何鼓励先进激励后进 想一切可以提升业绩的方法、并制定可行性方案 店内工作重点 四、员工学习和成长： 持续的店内培训、阶段性的员工考核 店内员工分类 帮助后进员工成长、做好店铺员工的培训师，让员工快速成长。 如何营造团队氛围 一、沟通 1、思想上的引导（表达、倾听） 让员工深刻理解企业文化、企业文化不仅是团队领导的性格，在团队建设中更要成为每一个人的性格。 2、理解员工、寻找差距（辅导、反馈） 深度了解员工，明白员工近期做的、心里想的，肯定其成绩，找出其差距，并帮他解决实际工作中的差距。 3、建立多方位的沟通平台 让沟通形式多样化，让员工有畅言渠道 如何营造团队氛围 二、带动： 作为领导我们应该是核心价值观的执行范本，要做到身体力行 学习氛围的营造、鼓励共同思考、共同学习 注意激发员工的潜能 为员工提供展示自我的平台、鼓励创新让员工规避格式化的乏味心里。使员工充分发挥自己的能力、展示自我价值。 如何营造团队氛围 三、推动： 明确目标、明确考核机制 关注执行中的每一个环节 强调团队“正气”，明确“对”的感觉 公司标准化的制度是我们的行为准则，违反核心价值观的决不允许出现，在团队中让每个人都清晰“对”的感觉。统一思想，纠正偏差让我们对事情的判断变得简单直接。 如何营造团队氛围 四、激励： 树立远景 充分信任和授权 明确团队意识 建立良性竞争氛围 建立阶段性激励、和个性化激励 店长常见问题 埋头具体事儿，方向不清 压力巨大，无法释放 顾虑太多，不敢放权 言行不一，影响员工 害怕变革，患得患失 滥做好人，缺乏原则 简单粗暴，滥用信任 店长常见问题及预防 1、树立明确的目标和愿景 2、分解压力、增强员工的动力 3、用人不疑，信任并尊重 4、言行一致、营造氛围 5、勤于思考、善于变革 6、规范制度、严格执行 7、关注员工、以人为本 树立明确的目标和远景 明确目标、树立远景 学会给自己给团队勾画宏伟蓝图、用目标管理引导团队、以及团队中个体走向光明和希望。 分解压力、增强员工的动力 压力来源于团队的目标、把目标分解到每个人、每一天甚至每个小时，把压力最小单元化，让团队成员在理解目标的前提下，把压力化为动力，统一行动，发挥团队合作力。 用人不疑，信任并尊重 企业有信任和授权的文化、店长对于团队成员的信任能够有效激发员工的积极性和主动性，有助于团队的成