电话营销基础知识及技能培训课件.pptVIP

* 销售人员为何失败 Why Fail？ 首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性 计划和准备的不好，“只用嘴巴销售” 不能很好理解顾客的要求，不会倾听，不能诱导 客户的需求，也不会向客户提出问题 对客户异议处理不好 临门一脚功力欠缺，功亏一篑，不会成交 如果你真的想赢，就不要失误！ * 电话营销的流程 第一步 策划 第二步 寻找决策人 第三步 开场白 第四步 需求确认 第五步 异议处理 第六步 约定见面 * 第一步 策划 一、电话前的准备工作 分析客户，准备资料 二、编写电话脚本 1、我们是否在打电话之前设计过电话脚本？ 包括：需要得到哪些信息 提出什么样的问题 客户会提出的问题及如何回答 * 案例：1、你对将来有什么打算呢？ 2、你对职业教育是怎样理解的呢？ 3、“XX家长，我们谈了很久了，您现在报名吗？” 4、“X家长，我们谈了很久了，您现在想让孩子读网络技术专业还是电子商务专业呢？” 分析 问题类型：开放式OR封闭式 第一步 策划 * 第一步 策划 三、建立自信心 怎样去打动客户？我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣 ！ 四、明确目的 我们打电话和客户沟通的目的是什么？ * 案例1： “XX家长，刚才我把