专题五 组织沟通.pptVIP

案例：工作丰富化与员工的“消极怠工” 讨论：1、工作丰富化了，员工为啥会出现消极怠工的现象？ 2、若你是庞总，将采取什么补救方法？ 大脑体操 组织沟通类型 内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 内部沟通流向 上行沟通的作用 参与管理的机会 减少误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通工具 主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 （非正式+主持人+引导） 巡视员 下行沟通 告知员工企业重大活动 考察员工所享受的各种福利待遇 了解影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 康奈故事 下行沟通工具 3种主要 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)——第一类沟通 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)——第二类沟通 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)——第三类 电话会议 纵向沟通障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 信息理解漏斗图 沟通漏斗 上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制 与上司沟通 正确站位，不越位、不错位 －过于靠前容易挡别人的光，也会导致自己背光。 －过于靠后，别人看不到你的形象，你被淹没了； －站错了位置，可能就无法曝光了。 个人上行沟通的建议（对下级） ■选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性建议 ■优劣对比+可能结果 工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想 接受工作 先弄明白意图 不要急于打断，不要急于反驳 不要在这个场合与上司讨论和争辩 在沟通中注意倾听，并进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题达成理解上一致。 汇报工作 一张纸的书面准备 以陈述为主，说清楚是什么 积极寻求反馈 上司关注的重点，应重点汇报 商讨工作 －在商讨工作中注意正确扮演自身的角色。按照自己的角色、权限做出的决定。 －以平等和互动的原则进行，在商讨问题的过程中，时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。 －约定商讨的问题，事先应做充分的准备，对于结论要有记录，并在事后确认，防止在执行中出现偏差，无法明确责任。 与上司相处艺术 －维护领导权威 －赢得上司信赖 －在工作中主动报告工作进程，让上司了解你的工作进度 －上司出现错误时，切不可幸灾乐祸，应伸出援助之手，加以劝慰，帮助总结教训。 －帮助上司化解困境，就会得到上司信任，以后也会被另眼相待的 －应成为上司的好助手。 －成为下属，了解上司的语言，把协助上司完成任务看作是自己份内的事。 与上司保持一定的距离。 下行沟通的策略（对上级） 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合 嗑瓜子 个人下行沟通的建议（对沟通个人） 瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做） 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知 与下属沟通的艺术 懂得尊重 建立权威 －查明情况，敢于决断。 善于学习、勤于实践，有专长权力能进行有效指挥。 －平等待人，增强感情权力。 勇担责任。 华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物） 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事 横向沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义+短视 对组织结构的偏见 个性冲突 横向沟通的策略 内部顾客 　 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 换位思考 个人横向沟通的建议 主动+谦让+体谅 例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合 提前做好投资 分析利弊+双赢结果 例如：对你有帮助 对我很重要 案例 2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品开发部人员对营销部的人大为不满，认为他们没有提供新产品的详细计划书；他们对销售人员也不