埃森哲服务外包市场研究报告——中.pptVIP

服务外包市场研究报告——中国与全球 Outsourcing Market Research-China and the World, Accenture CCIIP, 2008 2018-5-15 1 中国外包产业面临的重大挑战 中国的外包产业仍处于发展的初级阶段 客户担心的问题包括：可靠性和机密性、中国服务提供商的专长以及他们认为可以从外包中获得的价值。 只有三分之一的调查受访者目前正在中国进行业务外包或计划进行外包 目前正在外包的公司当中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。 回答调查的中国客户中有一半承认对于外包的认识有限或不了解外包 这预示着一个巨大的教育机会。明确显示出中国发展高效外包产业的目标，很大程度上取决于中国客户如何尽快理解外包的重要性，以及外包可以使企业成就卓越绩效的潜在价值。 中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国，中国的许多企业还没有消费这些服务 大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。不过，本土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务。 2018-5-15 2 中国外包产业情况 按国家分类的客户构成 平均来说，中国外包提供商约44%的收入来自美国和欧洲客户。略超过三分之一的收入来自日本和韩国，20%来自中国客户 按行业分类的客户构成 最具代表性的行业是电子和高科技，以及金融服务。在美国和欧洲，媒体和娱乐企业是中国外包服务的主要客户。在日本和韩国，化工品行业是一个大主顾。在中国，政府机构和通讯行业是主要客户。 最畅销的信息技术外包服务 在中国，目前信息技术外包比业务流程外包更流行，所有国家和行业的客户普遍偏重下列服务类型：首先是定制软件，另外软件研究与开发、软件测试和软件本地化需求量也较大。 最畅销的业务流程外包服务 客户关系管理服务是美国、欧洲和中国客户购买的最常见的业务流程外包项目。 2018-5-15 3 期望外包行业获得成功的必要准备 中国的外包产业仍处于发展的初级阶段 中国仍主要是一个业务流程外包出口国，而不是外包服务消费国。大多数本土外包消费都是信息技术外包和数据处理服务。在ITO类别中，应用软件外包处于最核心的地位；在BPO中，重点是客户关系服务。 只有三分之一调查受访者目前正在中国使用外包服务或者计划在今后三年内这么做 正在外包的公司中，成就卓越绩效的关键驱动因素是成本、服务质量、知识产权保护、员工技能和行业专长，以及对于将外包作为一种有效业务实践的高度满意和熟悉。 本土中资公司仍不愿完全使用本国所提供的信息技术外包服务 客户关心的问题包括可靠度和机密性、服务商的专长以及可从外包中获得的价值。 一半服务提供商正在利用分包作为获取人才和技能的一种方式。虽然分包能提高效率和减少成本，但是也可能危害质量控制，从而导致交付问题。 回答调查的中国客户中有一半承认对外包的认识有限或不了解外包 这预示着一个巨大的教育机会。 影响到中国经济诸多部门的人才短缺问题在新兴的外包行业尤为严重 在调查中，服务商担心的主要问题是缺少当地的技能型人才。 中国的竞争优势是其成本差异以及在文化和地理上与日本和韩国接近 在未来五年内，接受调查的服务提供商们预计中国将在高质量服务、人才、声誉和知识产权保护方面有所改进——但他们预计其成本优势可能逐渐减少。 中国服务提供商将日本和美国定位为未来增长的依托对象 2018-5-15 4 中国服务提供商的特点 2018-5-15 5 按收入划分的跨国提供商的特点 类别 标准 高收入 为中国之外客户服务，年收入超过2亿美元，但刚开始在中国建立业务。 中收入 在中国之外达到5千万-1亿美元的中等规模年收入，正开始进军中国市场。 低收入 年收入不到5千万美元，在中国几乎没有业务。 按所有权划分的本土提供商的特点 类别 标准 说明 外国 由非中方经理人员管理或建立 这一类提供商更容易赢得非中国客户的合同——特别是利润较为丰厚的高端工作。然而，他们与一些本土服务提供商相比，往往不具备大规模增长潜力，因此对那些投资者来说吸引力较小。此外，这些公司在自己承接项目设计工作的同时，往往将大部分的具体工作转包给本地分包商。 本地 由中国本土经理人员管理并拥有 尽管这些公司具有良好的增长潜力并因此吸引了相当多的融资意向，但是目前他们很少能够成功为非中国客户服务，这限制了他们的利润率。不过，他们“先扩大再培育市场”的做法是完全可行的。 台湾 由台湾经理人员管理或拥有 整体上，台湾的外包公司展示了惊人的成功， 赢得了强劲的增长和可观的利润流。我们的研究表明在中国大陆的台资外包提供商有可能以稳定的速度增长，尽管没有中国大陆人士拥有的公司那么快。 中国服务提供商的特点 2018-5-15 6 按目标