市场调研与预测 调查报告.doc

市场调查与预测课程设计 一．网上购物调查方案设计 二．网上购物问卷设计 三．网上购物调查报告 四．资料整理和分析 调研人员： 报告接受人： 2009年12月27日星期日 问卷 网上购物调查报告 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式在中国，电子商务的提法已经不再时髦人们把网上超市、网上商城或者网上拍卖统称为“网上购物”.网上购物便开始飞入寻常网民家，从发送E-mail到网上购物，网上购物已成为网民生活中不可或缺的组成部分。网络购物本来是互联网最早提出的概念，透过时下各大高校纷纷开设电子商务课程，专业班级之多就知道很多年前这个产业名词就非常盛行了，只是早先由于各种各样的因素，网上购物还没有成熟起来。但是随着国内两大C2C网站知名度的不断扩大以及各大购物搜索引擎、商品导购网站等陆续活跃起来，网购变得越来越多越来越成熟了，有效推动了网上购物的必然产生。 但也有部分客户对网上购物存在的一系列问题感到担忧，不敢轻易尝试。以下是我们为本次主题设计的一份问卷。 1.职业 A 学生 B 党政机关事业单位 C 企业人员 D 自由职业者 2.文化程度 A 中专及以下 B 大专 C 本科 D 研究生及以上 3.有在网上购物的经历吗 A.有 B.没有 C.没有，但是想尝试.网购原因 A.价格便宜 B.种类多 C.方便 D.其他选购产品如果在网上购买的物品不或有质量问题A 反正东西不多,吃点亏算了 B 非常生气,再也不在网络上购物 C 向销售网点提出退货要求 网购用户群体学历比普通网民偏高。我国网民集中在高中及以下，占74.9%；而网购用户主要集中的大专及以上，占71.5%，从这一层面讲，网购还尚未普及到更大范围的网民群体。但，发现网购在向低学历人群渗透。目前大专学历已经取代大学本科学历成为网购用户最多的学历类型。同时，低学历网购用户的比例逐步提高。 上面的饼状图是我们对网上购物原因的细致调查 在我们所列选项中，对购物方便性的追求占据将近一半的比例： 1.部分工作人群业务繁忙，没有多余时间上街购物，网上购物便是一种很简便的方式，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力手机、数码产品在传统店猫腻比较多，数码广场的小柜台又经常换，但在大的商城买的话质量和售后都有保证1、网上是无店铺销售，压缩了物理店以及店员的成本少去很多传统销售的成本，比如店铺租金、广告费、水电费等等。2、比较大的网站大都直接从厂商那直接拿货，节省了中间环节 种类丰富，您想到的到的基本网上都能找的到，足不出户 本次调查结果显示淘宝在网上购物市场占据领先地位淘宝是全国性电子商务网站，从覆盖范围看，淘宝要广泛的多。在支付功能上淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发支付宝功能最大程度的符合会员的强烈要求，共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。顾客的沟通在与顾客的交易中遇到矛盾时, 应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任店铺的品牌形象价值这就要求店铺一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己店铺的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等 四．结论和建议 经过我们对问卷的调查分析，我们得出以下结论：我们的被调查人群大多为本科学历学生，他们选择购买最频繁的网站是淘宝网，购买的主要物品是服装