门店服务核查表新.docVIP

〈门店服务核查表〉50% 门店： 制表人： 日期： 项目 检查内容 是（√） 否（×） 现象 解决办法 仪容 1.员工工服是否无破损、脱线、掉扣、脏污 2.工作牌是否挂在左胸适当位置 3.店服外是否无其它服装 4.是否无奇装异服的情形 5.鞋子是否干净无污垢（丝袜无脱线） 6.头发是否整洁清爽 7.头发是否扎起，无披肩现象 8.头发是否没有染除黑色外的其它颜色 9.是否无浓妆艳抹 10.指甲是否无污垢或没有涂有色指甲油 11.是否没有佩戴夸张或影响工作的饰物 12.是否保持口腔清新，无异味 13.是否没有使用浓烈的香水 服务规范 （理货） 14.顾客进店是否微笑问好 15.顾客进店是否（三件以上商品）递篮 16.顾客进店是否主动帮助寻找商品并带至陈列货位 17.带领时是否使用标准手势，五指并扰而作出指示 18.是否介绍本期促销或主推商品 服务规范 （收银） 19.是否向顾客微笑问好 20.是否双手接过顾客所购货品 21.是否介绍本期促销或主推商品 22.是否主动提供商品赠品（如有） 23.是否唱收唱付，找零时双手递交顾客手中 24.是否按小零（上）、大零（中）、收银小票（下）的秩序 25.货品装袋后是否一手托底一手执袋口、双手递交顾客 26.是否和顾客道别，并欢迎下次再来 道别 27.其它员工是否微笑目送顾客 28.是否和顾客道别，并欢迎顾客下次再来 服务 操守 是否无背靠货架或（倚靠）收银台等现象 30.是否主动积极，分工协作，并要求上进 31.是否无公物私挪，收受贿赂 32.是否积极提出合理化建议 33.是否积极做好顾客的接待、服务工作 34.是否热情服务，用语规范 35.是否同事和睦，尊长爱幼 36.是否要求上进，主动积极 37.是否及时妥善地处理（汇报）客诉 是否没有聚堆聊天 39.是否没有手插口袋、双手抱于胸前、是否没有坐在营业区 40.是否没有做与工作无关的私事 41.是否没有在营业区域或有顾客在场的场合使用手机 42.是否没有在上班时间会友超过5分钟 43.是否没有带包（裹）上班 导购 44.是否在顾客询问时及时停下手中工作，以顾客为中心 45.顾客询问货品位置时是否带至货品存放位置 46.顾客选购贵重物品是否陪伴 47.顾客选购电子、电器用品是否讲解和演试 48.较（大）重货品是否协助送到其交通工具处与捆绑 49.是否对带宝宝的顾客提醒注意宝宝安全 50.是否对年纪较大的顾客提醒慢走（或帮扶），注意防滑 合计 ①否：每项扣1分； ②是：不扣分； 小结： 检查人： 日期：