广州邮政速递业务的存在问题与对☆精选.doc

/ 广州邮政速递业务的存在问题与对策 研究 年级：XXX 专业：物流本科 指导老师：XXX 作者：XXX 摘要：本文从广州邮政速递业务发展的必要性入手，首先陈述广州邮政速递物流现状，提出了广州邮政速递业务目前存在速递不快、客户对速递服务不满意、资费价格不灵活等问题，对存在问题进行原因分析，并提出了内强管理树立形象，提高服务质量、改变速递时限、外树品牌抵御强敌、增强附加服务，扩大揽投网点，打造一流速递服务等对策。 关键词：邮政；速递；时限；服务；价格 Problems Solutions of EMS Business in Guangzhou Post Office Abstract: This article from Guangzhou Courierpost start the need for business development, the first statement of the status quo of logistics Courierpost Guangzhou, the Guangzhou EMS express displeasure at present, customers are not satisfied with the courier service, flexible prices, such as tariff issues, there are problems Analysis carried out and proposed to establish within the image of strong management, improve service quality, change the delivery time limit, the tree outside the brand against a strong enemy, additional services to enhance and expand outlets get to vote, to create first-class courier service, such as the use of countermeasures. Keywords: Post Express；Time limit；Services；Price；Countermeasures 目录 引言………………………………………………………………………………3 一 广州邮政速递物流的现状概述……………………………………………3 二 广州邮政速递物流业目前存在以下问题…………………………………4 （一）速递不快…………………………………………………………………4 （二）客户对邮政速递服务的满意度低………………………………………5 （三）资费价格不灵活，缺乏市场竞争优势…………………………………5 三 产生问题的原因分析………………………………………………………6 （一）管理体制僵化落后，资源分散…………………………………………6 （二）资费调整机制不灵活，市场敏感度低…………………………………6 四 对邮政速递物流业存在上述问题的可从下面几项对策参考……………7 （一）内强管理、树立形象，提高服务质量…………………………………8 （二）外树品牌，抵御强敌……………………………………………………9 五 结论…………………………………………………………………………11 参考文献…………………………………………………………………………11 中国加入WTO后，国外物流企业将很快打入中国市场，给中国的物流企业带来严峻的挑战，这对国有邮政物流企业来说无疑是“雪上加霜”。而在拥有先进的技术设备、管理经验和一流的品牌(商誉)的外国物流企业大举“入侵”中国之时，国内的传统物流企业也在纷纷改革与外来者抗衡，在这内外竞争的双重压力下，国有邮政物流企业能否充分利用自己的优势，弥补存在的不足，通过改革来挽救失去的的市场份额？因此，制定有效的改革方案及规章制度使邮政速递适应市场变化的快速反应能力，从整体上提高邮政速递业的市场竞争力。 笔者以邮政速递的时限、服务、价格分析为主。通过有关资料（广东省邮政管理局2008年9月邮政业消费者申诉指标、市场速递业价格统计等）以及相关数据。对邮政速递业对时限、服务、价格存在问题进行分析，提出内强管理、树立形象，提高服务质量；外树品牌、抵御强敌的对策，提高邮政速递业竞争力的对策。 一、广州邮政速递物流的现状概述 1998年12月，广州邮政走上了独立运营的道路。10年来，广州邮政局在省邮政局（公司）的正确领导和市委、市政府的大力支持下，始终以履行普遍服务职能、