护理礼仪与人际沟通 ppt课件精选.ppt

* （二）价值观 价值观是社会成员所共有的，人的 行为常常受价值观的影响。 三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好 * 第三节 人际沟通的常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方表示友好 （二）不要忘记微笑 （三）适切的同感心 （四）尊重对方 （五）正确的态度和行为 * 二、有效沟通的方式 （一）学会有效沟通 1、选择合适的时机和地点 2、确定恰当的沟通渠道 3、沟通目的明确，重点突出 （二）改变不恰当的沟通方式 （1）不要留给别人推辞的余地 （2）提出合理要求时要直截了当 （3）明确完成任务的时间 （4）不要成为一个毫无责任感的 传话筒 * （三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、挖苦性词语 （4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四， 文句不通。 * 三、对不同类型的人采取不同的沟通策略 （一）对死板的人，要热情而有耐心 （二）对过于傲慢的人，可以适当反击 （三）对过于好胜的人，忍让要适可而止 （四）对性急的人，要避免争吵 （五）对城府深的人，要有防范 （六）对口蜜腹剑的人，要敬而远之 * 四、让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确、清晰地传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介 五、有效地说服对方 （一）避免争吵 （二）称赞并欣赏他人 （三）不要总是责怪他人，应坦率承认 自己的错误 * （四）耐心说服对方 1、要有长期做说服工作的准备 2、说服别人要循序渐进 （1）设法了解对方的想法 （2）先接受对方的想法 （3）让对方充分了解说服的内容 * 第五章 护理人员的言语沟通 目的要求: 一、掌握护理人员与病人交谈沟通的内容 二、掌握护理人员交谈沟通的技巧 三、了解作为一名护士所应具备的口语艺术 * 第一节 护患沟通 一、护患交谈沟通的内容 （一）信息沟通： 环境信息、病情信息、知识信息 （二）情感沟通： 尊重病人、激励病人、宽容 二、护患交谈沟通的种类 估计性交谈；治疗性交谈 三、护患交谈沟通的方式 个别交谈、小组交谈、电话交谈 * 第二节 护理人员交谈沟通的技巧 一、护理人员的口语艺术 （一）简洁精炼的艺术 （二）句式选择的艺术 （三）委婉而谈的艺术 （四）模糊表述的艺术 （五）幽默风趣的艺术 * 二、护患交谈沟通的技巧 （一）开场的艺术 （二）选择话题的艺术 （三）有效倾听的艺术 1、得体的体态语言；2、专注倾听适时插话 3、敏锐在体会谈话意图；4、不急于下结论 5、区别对待不同性格的病人。 （四）提问的技巧 * （五）阐述的技巧 1、解释病人疑惑不解的问题排除内心疑虑； 2、护理操作各环节中相关事宜； 3、围绕病人存在的问题提出指导和建议。 （六）沉默的技巧 沉默本身就是一种信息交流是超越语言力量的一种沟通方式。在特定的情况下，是语言表达所不能及的。 * （七）安慰的技巧 1、对身患绝症的病人； 2、对危重病人； 3、对老年病人； 4、对残疾人； 5、对不幸的人； 6、对病人家属； 7、对死者家属。 （八）反馈的技巧 * 第六章 护理人员的非语言沟通 目的要求: 一、掌握非语言沟通的特点和功能 二、了解护士如何正确应用体态语 三