护肤品牌淘宝商城运营方案精选.ppt

希望对你的网店营销推广有帮助 威客账号：siyuweike QQ 号码: 654501324 有兴趣请QQ详细沟通 司雨工作室 * 护肤品牌淘宝商城运营方案 ——直奔主题的解决方案 司雨工作室 * 策划方案不是艺术品 有用才是检验方案的唯一标准 神马辞藻都是浮云 让我们直奔主题拿出解决方案 * 一个优秀的团队是网店成功的根本 组建运营团队 * 网店人员配置——组织架构 网店客服 配送人员 网店美工 网店编辑 淘宝店长 * 网店人员配置——淘宝店长 ☉ 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ☉ 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ☉ 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 ☉ 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 ☉ 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ☉ 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ☉ 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 * 网店人员配置——网店客服 主要工作内容： ☉ 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ☉ 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ☉ 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 ☉ 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ☉ 提供售后服务并能解决一般投诉。 ☉ 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 素质技能要求： ☉ 熟悉电脑基本操作，打字速度快， 能同时接待多名网络客户，普通话流利 ☉ 文字表达清楚，对顾客耐心细致，待人有礼貌，能够承担相应的工作压力 ☉ 做事认真负责，能吃苦耐劳，有团队协作精神 ☉ 能熟练使用电脑及网络，对五金销售比较熟悉 * 网店人员配置——网店美工 主要工作内容： ☉ PS 合成、调色、抠图 ☉ 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ☉ 负责网站产品模特后期图片的处理和排版 素质技能要求： ☉ 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美 ☉ 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验 ☉ 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能 ☉ 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 ☉ 有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力 ☉ 熟练编写div/css * 网店人员配置——网店编辑 主要工作内容： ☉ 负责本店淘宝店铺各种营销策划及促销方案的撰写实施； ☉ 负责产品的描述文案和广告文案，编辑新品信息并上架。 ☉ 熟练使用淘宝助理的宝贝发布和编辑功能，完善产品介绍和类目属性等信息 ☉ 策划各项活动主题，并合理的利用帮派、微博等手段进行宣传 ☉ 负责淘宝商城整店文案部分的更新与维护 素质技能要求： ☉ 中专以上学历，广告学、市场营销、有文案策划工作经验者优先 ☉ 具有较强的策划能力和文字功底，能够快速独立撰写相关宣传文字 ☉ 能够独立完成广告策划、品牌推广方案 ☉ 具有较强的销售意识，熟悉淘宝网，了解和熟练掌握网络编辑工作常识 ☉ 创新意愿强，表达能力强，有工作激情，事业心、责任感强 ☉ 思维缜密，有较强的信息获取、整合、提炼的能力 ☉ 有电子商务网站或者网店工作经验者优先招聘 ☉ 熟悉各大搜索引擎抓取规则，熟练掌握各种网络推广方式 * 网店人员配置——配送人员 主要工作内容： ☉ 负责商品进库、出库，发货包装 ☉ 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ☉ 登记商品出库记录 ☉ 定期对库房进行盘点 素质技能要求： ☉ 较强的服务客户的意识及团队合作精神 ☉ 能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作 ☉ 有网店打包工作经验的优先考虑 * 一个切实的规划是网店成功的基础 制定运营规划 * 网店运营规划 ——上线及日常管理 ☉ 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ☉ 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物 ☉ 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ☉ 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 * 网店运营规划 ——营销活动 ☉ 做网店整体的营销传播规划 ☉ 制定淘宝网管理制度 ☉ 策划网店推广方式和促销方式 ☉ 首先确定几款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 ☉ 以主打产品吸引客户，做好关联销售 ☉ 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣 ☉ 设置后VIP折扣价格 ☉ 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量 * 网店运营规划 ——售后服务 ☉ 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ☉ 同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户 ☉ 快递