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分公司客维经理竞选申请书 姓 名 周为 现司大区/公司 南京 现司职务 储备干部 现司部门 客维部 入职时间 2007年10月 申请职位 广州客维经理 各位领导，各位同事： 大家好！ 感谢公司给了我这次竞聘客维系统经理职位的机会，我是周为，籍贯湖北武汉，2006年毕业于湖北工业大学，大专文化，06年8月—07年9月供职于中国慧聪上海分公司，07年10月至今在双引号工作，其中07年10月—08年6月在广州分公司客维部担任辅导员，08年6月—8月在南京总部客维部担任实习经理，08年8月—12月在济南分公司客维部担任客维部经理。 随着公司的不断发展，对我们每一名员工提出了更高的要求，我觉得我应该在个人能力上有所突破，去挑战在工作领域上的任何困难，执着地去追求人生价值的实现，因此我参与到本次竞聘中，我要竞聘的岗位是广州分公司客维部经理一职。 个人前期工作回顾 在07年10月加入双引号广州分公司以来，就深深被公司的企业文所吸引，因此在公司脚踏实地进行工作的开展和能力的提高，在广州9个月期间，我由一名新员工成长为储备干部，并且在客维部开展的业务范围内获得了比较好的成绩，积极参与各项活动和工作的组织与实施，其间广州也由一家分公司扩张为两家分公司，学员超过2000人，在07年底业绩排名全国第一，通过在广州的工作经验让我掌握了丰富的业务技能和良好的服务意识，也对公司以及行业有了更清晰的认识。 08年6月我有幸来到南京担任南京总部客维部实习经理一职，在两个月的实习期间，学会了与多家分公司商务系统的沟通和协调工作，也参与了南京暑期的服务与业务的开展，总的来说收获到了很多以前在储备干部层面接触不到的东西，特别是学会了从部门负责人的角度去思考问题，掌握了处理事情的基本原则和方法，也积累了一定的管理经验，这两个月是我积累管理经验，掌握部门协调最关键的两个月。 08年8月调动到济南分公司担任客维经理，参与到了济南分公司相对独立的运营和管理环境当中，与商务部门的配合也更加深入，组织和带领部门员工开展了一系列的活动和协助商务部冲刺，在济南期间，处理了数量较多的同学投诉，也进一步了解到了客维经理所承担的责任，认清了客维部门在双引号的重要性，但是可能配合协助得不是很够，导致济南分公司在下半年的冲刺中比较疲软，对此我深感自责。 通过在双引号一年多时间里，以及不同阶段接触的不同地域和工作岗位来看，我个人总结我的优缺点如下： 优点： 1.认同公司企业文化、价值观，愿同企业一起成长。 2.有较丰富的工作经验和业务技能，在双引号工作有1年多，先后到过3个城市，做过基层，也参与过管理工作。之前在慧聪工作一年也是从事服务与商务融合的商务专员的工作。 3.有很强的责任心和职业素养，无重大工作失误和不良作风，在参加工作两年多来未迟到早退一次，严格遵守公司的行政管理制度，明确公司的各项目标和标准。 4.良好的服务意识，能够很好地掌握公司服务理念并在实际工作中加以执行运用。 5.有团队管理实操经验，在南京和济南的半年时间让我积累了较多的团队管理经验，懂得了协调和分配工作以及与员工沟通，调动员工积极性，督促协调、执行力强。 6.有危机意识，深知学习的重要性，经常和同事、领导总结工作的方法技巧，并通过看书和查找网站资料等掌握更多行业相关的信息和技能。 7.有一定的培训能力，能够独立组织基本的课题和PPT制作以及课程的实施，并能确保一定的效果。 8.细致和严密的思维，对事情有周全的考虑和预判，能够充分考虑突发情况，并及时制定计划，妥善处理。 9.在广州客维部工作过9个月，对当地客户情况，商务系统等相当熟悉，能够立即开展工作。 缺点： 个性不够，管理风格稍偏软，有时在工作任务和目标以及原则性有待加强 处理投诉问题技巧和方法有待进一步提高，必须认真领悟学习掌握处理投诉的技巧。 二．对分公司客维经理岗位的认知 我个人认为，双引号客维系统是以公司服务理念为导向，以客户为中心，紧密配合商务系统，从公司发展和客户需求出发，为客户提供全方位的系统的培训服务，实现客户利益和公司价值双赢的核心部门。而客维经理是这一部门的负责人，是承载着公司的服务实施和学员学习期望的人员，因此首先要具备是良好的大局观、协调能力、行业观察能力和抗压抗挫能力，其次是优秀的个性、品质、沟通表达能力以及细致严密的思维，再就是熟练的业务技能和管理技巧、公关意识、学习能力、创新能力等，这些素质缺一不可，要成为一名双引号优秀的职业经理人，必须在工作中付出百分之一百二十的努力，才有可能把各项工作做到比较好。 三、对今后工作开展的计划 PS：所有计划中涉及到罚款的项目都是针对经理本人的罚款 A、市场与客户的管理分析与计划； 广州地处中国南部，是南方的经济、文化、教育中心，广东经济一直在我国名列前