原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
商场保安理论考试卷
商场
保安队理论考试试卷
姓名: 成绩:
填充题：（共计60分、每个空格2分）
写出各相关部门或班组的联系方式（即电话号码）；
一、二、三楼收银台的电话号码分别为 、 、 ；物管部的电话号码为 、 ；企划部的电话号码为 ；保洁组的电话号码为 ；消控室的电话号码为 ；电工房的电话号码为 ；服务管理中心的电话号码为 。
2、集团公司XX董事长的车牌号为 ；XX总经理的车牌号为 ；门店车牌号为 ；分店车牌号为 。
3、一楼A、B馆主营 系列、 系列、
系列。
4、 路 路 路 路 路公交车可直达我公司。
5、未到营业时间有顾客要进商场时需讲：
。
6、商场灭火器为 灭火器是否适用于扑灭带电的火情 。
7、接电话时应使用的礼貌用语是： 、
。
8、遇到火警等特殊情况应该： 。
9、干粉灭火器应怎样使用： 。
10、收取进出门证时需讲： 。
二、简答题：（32分）
1、简述遇到加班元加班单的送货人员或营业员应该怎样做？（8分）
2、简述在营业时间和非营业时间遇到顾客投诉应分别处理？（8分）
3、说出大门和巡岗的岗位职责。（8分）
4、简述遇到吸烟顾客主拍摄人员时应当怎样解决？（8分）
三、合理化建议（至少两条）（8分）
文档评论（0）