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暑期挂职报告 安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司是安徽省高速公路总公司的全资子公司，是经总公司授权在所辖高速公路沿线提供餐饮、便利店、住宿、加油、汽车修理等服务的高速公路服务区专业化经营管理公司。目前公司拥有35对服务区。公司秉承“以人为本，诚信服务，构建和谐服务区”的经营理念和“一切为了司乘人员，一切服务司乘人员，一切方便司乘人员”的服务理念，在追求经济效益的同时，为社会效益付出了巨大的努力，甚至在某些方面为了取得更好的社会效益而放弃了更好的经济效益，这一点是很让人敬佩，很值得赞扬的。 我很荣幸能够在暑期到驿达公司经营部进行挂职锻炼。在驿达的这一个月里，我学到了很多在课堂里学不到的经营管理、人际交往以及为人处事等方面的知识，真切地感受到了职场的氛围，为我以后的努力方向提供了有力的依据。在这里我感谢公司领导给我提供了这次难得的接触社会的机会，感谢黄经理和张经理对我的教导和包容，感谢经营部各位同事对我的关心和帮助。应公司廖强书记的要求，我在此冒昧地发表一些对公司、部门的看法，由于挂职时间较短，我们对一些问题的看法可能流于表面，如有失实的地方，请领导海涵。 经营部是公司中直接领导、监督、管理、控制服务区业务的部门，是公司主要的营运部门，是公司职能部门与服务区的节点，在整个公司体系中起到枢纽作用。经营部具有扩展公司业务、现有业务经营规划、监督检查等主要职能。 经营部是一个处事严谨的部门。黄经理经常教导我们做什么事都要严谨，要以事实为依据。而各位部门成员也是如此要求自己的，在下服务区调研时都尽量做到严密谨慎，详细而真实的记录各项数据，在做调研分析时以事实说话，不受主观臆断影响，真实客观地反映服务区情况，为以后的经营决策提供准确的依据。 经营部部门内部分工明确。黄经理根据各位成员的特长为每个人都分配了明确的工作，使各位成员能够各司其职，部门工作井然有序。部门不仅在例行工作的横向安排上做到很好，在处理一些工作量大的活动或工作时采用的纵向项目组制度也很有效。以此次“服务区汽修厂优质服务月活动”为例，这次活动工作量很大，部门为此专门成立了活动领导小组，这样就避免了在工作时捉襟见肘，顾此失彼，造成工作遗漏和工作迟延。项目组成员共同策划和实施整个活动，这样既可以群策群力，更容易想出好的方案，又可以避免工作遗漏，加快工作进程。 部门的每周例会制度和黄经理提出的务虚会制度是一项很好的制度。例会上总结上周工作，安排下周工作，既有助于检查自己工作的完成情况，又可以倾听领导和同事的意见，有利于将工作做得更完美。务虚会上各职员都可以将自己工作上的难题提出来，部门集体讨论解决方案。我曾经参加过辩论队，对以辩论的方式解决问题的方法很看好，我觉得辩论是深入剖析问题最好的方法。我们也可以在务虚会上体现一个“辩”字，对某一问题拟定的解决方案进行正反方论辩，深入分析问题，尽可能解决反方的“刁难”，这样得出的结论会很完善。此外，这项制度另一个重要的意义在于可以让各位职员走出自己工作的“方格”，相互交流工作经验，既可以提高自身业务素养，又可以在面对面的交流探讨中增进同事友谊，进而增强部门凝聚力，将经营部打造成最团结的部门。 经营部各职员主观能动性很强。黄经理是一位很有领导艺术的好领导，对员工工作只是做大面的指导，很少干预具体细节。这使员工对自己的工作具有很大的自主性，既能充分调动员工工作的积极性，又能充分发挥员工才能，促进各项工作解决方法的不断创新。因此经营部是一个很有活力的部门。 以上就是我对经营部一些不成熟的看法，下面向领导汇报一下我挂职期间的工作。 在驿达公司经营部的一个月里，我主要以学习体验为主，辅以帮助同事做一些调研工作。在挂职的前两周，我主要学习了部门的各项制度、各项工作规程、各项经营报表、各项经营分析报告等，对经营部各项工作有了整体的认识。之后，我与张亚强同张成林、龚丽兰一起到福山服务区进行福山服务区土特产特色化经营调研，协助人力资源部杨双根到吴圩服务区做服务区人力资源配置调查，协助洪武到合安线各服务区进行汽修厂优质服务月活动执行情况检查，在完成各项工作的同时也对服务区有了一些了解，对服务区一线工作有了简单的体验。 我们的服务区服务周到热情，“微笑服务”得以很好的贯彻落实，饭菜实惠可口，消费环境清洁卫生，各种无偿服务赢得了广大司乘人员的好评。但是在荣光之下我也发现了一些经营管理上的瑕疵： 服务区土特产经营特色性有待加强。有些土特产特色性不强，与大宗商品区别不明显，而一些有特色的土特产的包装和宣传力度也有待加强，品牌效应有待提高。这影响了土特产销售量的增长。 服务区人员配置还有待完善。人员安排还存在一些不合理的地方，存在某些时段人员过剩而某些时段人手不足的情况。建议由人力资源部专业人员为服务区进行合理化的人员配置。 服务区工作积极性还有待提高。驿达公司正处