温泉度假村市场部管理制度样本＆精选.docVIP

营销中心管理制度汇编 营销中心概述 营销中心是酒店是负责公司经营、管理、长远发展的重要部门,销售人员把酒店设施推销给客户,并从客户取回信息反馈给酒店,是客人与酒店之间的桥梁。 酒店将整体产品的销售任务由“营销中心”负责，以便于从市场营销的角度统筹酒店整体产品的调查、研究、策划、调整和工作协调，从而保证酒店的整体利益和长远发展。 预订部（礼部）则主要负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作，遇到团队预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理（这一条，待定）。受理预订业务及部门文书处理工作，同时负责VIP接待的检查、落实等工作。 驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务的公司的全权代表，负责在驻在地开拓市场，组织客源，搜集信息，联络公关关系等事务； 成立营销中心主要的意义主要体现以下各方面： 酒店在面对客户时，能以一个统一的形象出现，运用统一的策略来处理问题。 营销中心需要最全面及时地掌握市场信息，统筹、安排、优化酒店的效益结构。根据季节或客源的不同，确定不同的销售策略和实施；同时通过推广、优惠的组合产品保证酒店的整体效益。 使重要的团队客户得到符合自己的特殊要求“专人专责式一条龙服务”，以保证整体服务质量。 增强酒店在市场上的竞争实力。 营销中心职责 一、营销（副）总监岗位职责 直接上级：总经理　　督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员　　内部联系：渡假村各部门　　外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等　　　　岗位描述　　在总经理的领导下，对整个公司的营销负责。负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考核及奖罚：负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。　　　　工作内容　　--根据市场具体情况，做出市场预测，确定本公司的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。　　--提出并参与制定、修订渡假村对外销售、开发的客源计划　　--负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施　　--根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本渡假村的价格政策　　--根据渡假村目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划　　--提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标的最终达成　　--负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高渡假村的竞争力和影响力 --负责渡假村年度市场计划的起草，包括渡假村市场营销计划，渡假村广告宣传、促销及公共关系的发展计划 --督导渡假村对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出渡假村销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算　　--按年度计划要求，定期检查渡假村内部销售计划的执行情况　　--与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实　　--定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩　　--负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质　　--完成上级委派的其他工作任务 二、销售经理岗位职责 直接上级：营销（副）总监 督导下级：营销主任、营销代表 工作要求： 具高度责任感 丰富的工作经验，三年以上四、五星级酒店工作经历 具备良好酒店专业知识 有一定的判断能力 有冷静头脑 勇于承担责任 对市场有敏锐触觉 熟识酒店运作 了解每天所发生的事情 知道如何处理问题 看到将会发生的问题 负责销售部的日常动作 管理下属各分部的表现 良好的沟通及表达能力 明白客人的感受 主要职责： 根据酒店目标市场及顾客的潜在需求，制定并实施销售工作计划及策略。 向营销总监提供参考方案，提出销售目标建议。 作出营俏部工作预算，并负责预算的执行。 根据计划，有步骤地指导开发顾客市场。 监督营销人员进行市场开发。 跟进VIP接待工作。 负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集，归纳分析工作，对销售人员进行技术指导。 搜集、整理市场信息，为酒店提供准确、可靠的最新市场资料及做日、周、月及季度销售工作报告。 负责部门培训、会议工作。 制订部门员工的排班表、考勤表。 监察部门员工工作表现，审阅交班日志，监督交班会。 检查员工之仪容、检查所属区域等。 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实话奖惩，并组织实话培训，提高销售人员的技术和素质。 参与酒店日常运作；出席酒店的行政会议，提供酒店经营方向、策略及解决存在问题之合理化建议。 完成上级委派的其他工作。 三、外办主任、营销代表岗位职责 直接上级：营销（副）总监　　内部联系：酒店各部门　　外部联系：会员卡客户、企