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洛阳市阳光心理咨询中心 CIS策划书 阳光心理品牌化战略 刘峰君 2011-11-8  一． 前言 3 二． 调查设计 4 三． CIS五大识别系统策划 5 四． CIS系统的导入、执行和监督评估 15  前言 导入CIS的原因洛阳阳光心理咨询中心（以下简称“阳光咨询”）是一家微型事业单位兼以盈利，其发展阶段尚处于初期成长期。自创办以来，取得了骄人的成绩。其机构运营一直都有蒋庆伟先生一人操作，异常辛苦且不规范。经调查发现，本咨询中心存在1.市场意识淡漠，营销薄弱；2.客源较少，资源浪费情况严重；3.管理观念和制度缺乏，各项工作系统化不强；4. 企业价值理念不清，员工服务意识不强；基于以上原因，决定对阳光咨询导入CIS系统，以期提高企业形象、管理效率，增加顾客量，塑造企业文化，整合企业资源的目的。 CIS简介CIS（corporate identity system）就是组织识别系统。它是组织对其理念、行为、视觉形象以及一切可以感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。它可以1.将市场营销与企业形象设计提升至经营哲学的水准，并使之见诸于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统；2.应用于企业所有的部门和全体领导员工，而不单单是广告宣传部门；3.将信息传达而全部目标受众，而不单单是消费者；4.动员所有与企业有关的媒体，而不单单是大众传播媒介；CIS包括五个部分，即环境识别系统、听觉识别系统、视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统。 调查设计 调查对象1.员工：蒋庆伟、曲佩佩、刘峰君等；2.会员咨询师：若干3.来访者：若干 调查内容通过本次调查，了解阳光咨询相关人员对中心的整体印象，以及对阳光咨询企业形象的认知程度，为阳光咨询CIS策划提供参考依据和数据支持，为后期的执行提供依据。 调查方法1.问卷调查：调查采用实地调查法中的发放调查问卷。将设计出的调查问卷，发放到相关人员手中开展调查。2.网络调查：利用网络的便利性和受众的广泛性，将问卷的内容信息化，发送到阳光咨询的网站上进行调查。3.资料查找法：收集阳光咨询的宣传册；登陆阳光咨询网站查询相关信息，了解”“中心”网站的介绍情况；查阅阳光咨询的各种相关资料。 CIS五大识别系统策划 理念识别系统 理念识别系统策划简介理念识别系统是企业的整体价值观和经营思想，是经营观念和战略的统一。其目的是告诉员工和社会我们是谁，我们为什么而存在，我们要做什么，我们怎样做。企业理念可以通过各种方式转化为具体的物质力量，具有指引人的行为，增强企业的凝聚力的重大作用。它具有导向、激励、凝聚、辐射、保证质量和识别功能。所以，导入MIS是阳光咨询在发展壮大的过程中比不可少的工作。 理念识别系统构建1.阳光价值观呵护心灵，呵护美；关注笑容，关注你。2.阳光使命呵护心灵，奉献社会。 3.阳光愿景（心理咨询）优质服务，行业第一；科学管理，市场先驱。（1）在一年内完成阳光咨询内部整合；（2）在二年内完成洛阳市30%的市场份额；（3）在五年内完成洛阳市周边县（区）50%的市场份额；4.经营理念服务创造价值，专业成就辉煌，科学管理打造精品，创新赢得希望。5.服务承诺大事不大，阳光帮您；小事不小，我们用心。6.管理理念 专业、规范、人性化、系统化 7.对内宣传口号①同一缕阳光，同一片希望；同一滴汗水，同一份收获；我们都是阳光人！②我是阳光人，是心灵的天使，守护心灵是我永远不变的承诺，我会孜孜不倦地为此努力，做到最好。8.对外广告语大事不大，阳光心理帮助您；小事不小，我们大家都用心。 行为识别系统 行为识别系统策划简介行为识别系统就像“企业的手”，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一管理。企业中最重要的因素是人，对员工进行标准、规范的管理和培训，才能提升企业整体实力，提高人力资源使用效率。阳光咨询处于初期成长期，在规范化行为系统方面尚属空白，目前发展又处于业务瓶颈期，故构建CIS行为识别系统显得至关重要。 行为识别系统构建 阳光管理框架阳光咨询属于微型企业，市场规模小，人力财力有限，鉴于此原因，故设计较为简单的管理框架，后期随着阳光咨询规模的扩大，可以及时修正。阳光咨询组织结构图如下 员工手册中的行为规范单独编写，档案号为： 行为规范制度（与员工手册区别）单独编写，档案号为：