浅析医院图书馆服务理念与服务功能.docVIP

浅析医院图书馆的服务理念与服务功能 　　摘要：探讨了医院图书馆“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务”的理念，营造良好的环境氛围，提供优质的、全方位的服务把读者确立为中心，改进服务模式，提供以人为本的服务，并完善医院图书馆服务功能。 　　关键词：医院图书馆服务理念服务功能 　　 　　医院图书馆以为医、教、研、管理等提供情报服务、为领导提供决策性的情报为已任。但是，随着医院等级评审工作的暂停不少图书馆的业务和发展没有得到进一步的发展。主要问题是单位领导对医院图书馆的建设不够重视。一些领导认为，图书馆的投资没有经济效益的回报，以致图书馆的人员配置、设备购置、经费投入无法达到基层医院图书馆建设的最基本要求。特别是卫生部在制定医院上等达标的评审内容中，图书馆竟然没有评分指标，这就更引起领导的错觉，认为图书馆建设并不重要造成医院领导对为医疗、科研、教学、管理人员提供信息服务的图书馆关注却很少。图书馆为临床、科研、教学服务意识薄弱长期以来，许多医院图书馆对医疗、教学和科研工作在医院建设和发展中的重要作用认识不足，淡忘了图书馆为医疗、科研工作服务的职能，缺乏深层次的支持和参与，这种认识上的偏差直接影响了医院图书馆的信息服务。因而，医院图书馆迫切需要更新观念，调整自身定位，确立服务科研、教学、临床的意识，要把促进医院的临床、教学、科研水平的提高作为图书馆的首要任务。 　　1、创建“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务”的理念 　　确立“读者第一”的服务理念图书馆的服务对象是读者，一旦读者减少、疏离、消失，图书馆就没有存在的价值。读者到图书馆来为求取知识、获取信息、解决疑难问题。因此，图书馆要尽量满足每一个读者的需求。只有确立“读者第一”的思想，变被动服务为主动服务，将以往“为人找书”改为“为书找人”，让读者充分利用馆藏资源。 　　 图书馆作为提供文献信息的服务部门，面对信息技术和服务手段的飞速发展，传统的服务方式已不能满足读者的需求。图书馆要充分利用计算机技术、网络通信技术和多媒体技术、光盘数据库、联机检索等现代信息传播手段，拓展信息服务。在服务内容上，图书馆的管理创新必须以市场和用户的信息需求为导向，除了实行开架借阅外，还要为用户开拓多样化、深层次的信息服务。图书馆内在的功能和精神支持则在一定程度上受到冷落,信息技术的魅力掩盖了人的主导地位,导致现代图书馆工作从“以书为本”向“以技术为本”转变,而这两者从唯“物”倾向来看,并没有本质的区别。可事实上,图书馆的服务对象是读者,是人不是书也不是技术,因此图书馆的工作应该是“以人为本”。因此,图书馆事业归根结底还是一个人文主义事业。它在服务工作中应始终关注人对科学、技术、文化信息的需求和社会需求。这些实际上都是体现了一种人文关怀,尊重人的尊严、价值与利益。医院图书馆服务除了提供充分的有关医、教、研、管工作的专业信息外,还要提供足够的帮助,让人们树立健康人格和陶冶情操,即有关人生目的、价值、意义、人性、教养和人类利益等人文方面的书刊资料。这对于纠正医疗腐败、救助世道人心而言,也不无助益。医院图书馆也应提供兼具工具理性与价值理性的设施、环境与服务工作,以“最大限度地满足一切读者对信息的需求”为出发点和奋斗目标,把“创造美与和谐”作为图书馆活动的核心。 　　2、营造良好的环境氛围，提供优质的、全方位的服务 　　在环境方面，要想方设法的提供赏心悦目和愉悦舒适的阅读环境，人性化空间设计是图书馆“以人为本，读者至上”服务理念的一个重要表现。为了给读者提供一个安静、舒适的阅读环境，要实现“以人为本、崇尚品位、办出特色”的理念，对图书馆的各个环节进行合理设计，营造清雅、舒适、充满书香气息的读书氛围，突显图书馆的文化品位，延伸图书馆的教育职能。图书馆大厅及各库室内可以摆设字画、名人名言、绿色植物等等，设计出令人心旷神怡的读书空间。图书馆里的任何摆设都要处处以人体感觉舒适为出发点。无论是馆舍建设、馆舍布局、内部设施配置，都必须以“读者至上，服务第一”的宗旨作为根本的行动指南，否则将无法充分的满足广大读者的需求。信息时代的图书馆应该具备智能化和多样化的服务功能，因此，一方面，对图书馆内部的网络设备和电子文献检索设备必须根据读者需求进行合理的规划安置，使图书馆功能更加趋于多样化，服务更加专业化。医院图书馆是医院内一个集文化、临床教育、信息、科研于一体的学术性服务中心，是直接为医疗、教学、科研服务的，同时也是医院教育和科研工作的重要组成部分，是医院的文献情报中心。因此，提供优质的、全方位的服务，不断开拓新的服务功能以及丰富服务内容才能更好的满足广大读者的需求。 　　3、医院图书馆改善服务功能 　　领导对医院图书馆建设的重视是医院图书馆发展的有力保证和前提。图书馆工作者必须主动与各级领导沟通，向领