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浅谈市场经济中的企业诚信公关 　　摘要：随着社会主义市场经济的全面推进，企业道德水准也在降低。在处理与公众关系时引发出诸如不真实、不公平、无信用等诸多不诚信现象和问题。这些不诚信现象严重损害了社会公众的利益，同时也扰乱了正常的市场秩序，损害了企业的声誉和形象。扭转这些不道德的市场行为，开展诚信公关，已成为企业在市场竞争中不可不重视的问题. 　　关键词：诚信；企业道德；市场经济；诚信公关 　　中图分类号：C939 文献标识码：A文章编号：1003-949X（2007）-01-0062-02 　　 　　一 　　 　　改革开放以来，随着社会主义市场经济的全面推进，我国传统的与计划经济体制相适应的社会意识形态和道德规范受到前所未有的挑战与冲击，人们的价值观念和道德取向愈来愈趋于市场化，但是，许多企业在摒弃计划经济下“统御”、“服从”、“无私”、“强调整体利益”、“舍己为人”等道德观念束缚的同时，并没有意识到市场经济对企业道德的更高要求，而是把市场经济与伦理道德对立起来，认为市场经济就是一切以个人利益为依归，是从利他主义转为利己主义，因而，可以惟利是图、金钱至上、不讲信用、不择手段，把这些视为是市场经济的天经地义。在这些误解下，企业道德水准越来越低下，在处理与公众关系时引发出诸多不诚信现象和问题。 　　1.不真实现象。表现为企业制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买。不知从何时起，我们已不知不觉陷入了广告的重围而难以脱身，打开电视，翻开报刊；漫步街头，闪烁的霓虹灯，轰隆的公交车，矗立的电线杆，遍是载体；甚至连屋顶上、房墙上、门缝间也在传送着各种商业信息，简直是无孔不入。诚然，广告打破了时间和地域的界限，促进交流交易，是一种很好的公关宣传手段，然而，这些广告全都是真实的吗？电视里亮相的大明星们，翻卷如簧之舌，将有些药品或补钙、或减肥、或增高、或益智等保健品宣扬得神乎其神，而实际效果却远不如其所言，报刊上的一些房地产宣传或养殖、加工承揽、科技转让等“致富”信息，不是表述含糊，就是纯属骗局。诸如此类背离真实，置法律、道德、责任于不顾的广告，假的真说，虚的实说，差的好说，极尽误导之能事，使消费者蒙受损失甚至危及生命。这样的例子举不胜举。2000年2月，广州南方面粉股份有限公司在江苏某电视台发布“升高2000”广告称，“该产品适用于13~18岁发育期青少年，食用后94.6%的人3天后可长高1厘米，1个月后可长高3厘米，3个月后可长高6厘米”，可实际结果是：吃了“升高2000”的人连两毫米都未长；2001年2月，新疆巴州教育电视台开始发布“美因子羊胎素口服液”的广告，称“美因子羊胎素含有100%活性因子，女人服用后生过孩子的和没生过孩子的身材一样好，效果非常显著”，而实际结果是：服用了“美因子羊胎素口服液”的女人，当初腰板“硬朗”，过后依然“强壮”......类似这样的例子，有太多太多。据国家工商行政管理总局的调查，仅在2001年1-8月，全国一共查处广告违法案件5万余件，停止发布违法或不规范广告2.6万余条，提出书面行政告诫六千余次，收缴违法印刷品广告九千多万份。从法律角度看，这种制作虚假广告，言过其实、片面夸张强调优点的广告宣传行为触犯了我国的立法，是违法行为，而从道德角度看，这更是欺骗消费者、损害消费者知情权的不诚实行为。 　　2.不公平现象。表现为企业出售的商品物非所值，其质量或数量达不到消费者的购买预期，即使某些合格产品的价值也远低于消费者购买时所付出的代价。公平交易是市场经济条件下商品交易赖以进行的基本条件。公平交易权是消费者权益的集中体现，也是企业处理与消费者关系时应遵循的首要要求。而现实中，部分企业为谋求自身利益最大化，肆意或强行进行非公平交易，使消费者利益受到极大损害。2001年中秋前，中国食品界爆出最大丑闻，南京名声卓著的“冠生园”采用一年前的发霉馅，制作2001年的月饼。一时间，举国哗然。然而“冠生园”主人却道出了一句让全国人民震惊，在行业内却不是秘密的话：全国的月饼生产企业差不多都是这样做的。这就是有名的冠生园陈馅事件，类似的不还有金华火腿事件、乡南熟食事件吗？这是何其可怕，又是何其可悲！难怪在俄国的一些商店门口会挂有“本商店不卖中国货”的字样！ 　　3.无信用现象。表现为企业在商品销售，特别是与之相关的售后服务方面，常常不讲信誉、不遵守承诺。无信用现象还表现为企业之间在经营业务往来中不信守合同、任意违约、不履行债务等。据公安部门的统计，我国每年发生的合同诈骗犯罪达五万多起，诈骗金额两千多亿元。广州市每年因生意往来而签订的合同有上千万份，但这些合同的履约率只有40%左右；另外，在最近的几次全国性商品交易会上，有部分国内企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式，而交易方式向现金交易、以