房地产卓越的流程.docVIP

二、什么是卓越的流程：???卓越流程的三个特点-有效、高效、适应?????有效性--强调的是结果即结果有效，是指达成高绩效的流程目标的程度，卓越的流程应该能够实现预期的绩效目标。这就要求“做正确的事情（Doingrightthings）”；?????高效性--强调的是过程即过程效率，是指以最低的成本获得有效的结果。这就要求“正确地做事情（Doingthingsright）”；?????适应性--强调的是持续即持续适应，是指在不同的环境下（内外部环境）能够保持有效和高效（一定的流程宽度和灵活性）。???实现卓越流程的关注点?????实现流程的有效性要关注四个方面；???????基于目标导向并转化为明确的KPI指标；???????关注顾客；???????对KPI指标进行测量和监控；?????实现流程的高效性要关注以下三个方面???????关注整体利益；???????简洁和高效运作；???????明确的责任与权限并对流程结果负责（而不是职能负责）；?????实现流程的适应性要关注以下三个方面???????流程要具有前瞻性并保持适当的灵活性，能够预见并适应内外部经营环境的变化；???????能够有效平衡运作成本、风险与效率的关系；???????流程本身有自我完善的能力和机制；???卓越流程的管理目标—流程文件“六有” ???卓越流程文件建立的主要方法—流程体系文件建立“七步” 三、房地产卓越流程管理体系的建立步骤：???不同的管理基础的企业，采取的流程管理的方法不一样： ???流程管理体系建立需要基于现状按照4个阶段针对性进行规划： ???具体可以按照以下步骤进行： 1.流程体系策划???房地产企业主要有三大类流程，即战略类流程、业务流程和管理支持流程，首先依据房地产企业的价值链模型规划流程地图： ???对业务流程，按照房地产开发的七大主要步骤，用VAC增值链模型进行分析： ???并在此基础上，形成流程体系策划方案，流程体系策划方案主要包括以下内容：?????房地产开发过程七阶段流程要素分析表(目标、输入输出成果、流程接口、责任人、关键活动、决策点)；?????开发流程逻辑总图（房地产开发全过程各环节和各部门逻辑关系描述）；?????关键节点输出成果一览表及接口关系；?????流程清单（包含房地产运营全过程所需的所有战略类流程、业务流程和管理支持流程）；房地产企业的流程结构树通常需要覆盖价值链全过程，如某标杆企业设计了主流程（程序）及子流程（指引）共60－80份，我们将根据企业管理特点和现状来设计公司的流程体系； 2.识别描述关键流程-聚焦关键流程及关键活动???房地产流程具有以下特点：?????动作周期长：监控成本和监控难度高?????外部接口多：协调和可控性难度高?????以人为主：标准化程度低一致性难度（包工包料包人）?????并行运作多：协调和计划控制难度大?????一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）???关键流程的主要特征：?????对战略目标实现直接产生影响?????对组织价值增值直接产生影响?????对顾客满意有重要影响?????组织的核心竞争力或竞争优势有关???房地产企业应该关注哪些关键流程，根据房地产企业流程的主要特别，下图列出了部分主要流程： 3.流程关键点分析-龟形图分析 范例：流程要素描述-投诉处理流程图 4.关键点操作描述???如何描述关键点方法？?????我们的问题在哪里？?????标杆企业的做法以及我们积累的经验是什么？?????基于我们的现状能力哪些是可以借鉴的？?????是不是有标准化的模板或者表格？???流程描述应该细致到什么程度：?????新员工是否明白?????操作者能否实施?????检查者能否检查?????管理者能否达到管理的效果???描述的流程将清晰表达流程中关键职责、流程之间的接口及支持关系以及输入输出文件，包括对流程关键点的详细描述，详细的操作指引和各环节的工作要求，以及质量与时间要求。 ???为了确保流程的可操作性，必要时需要对运作表格进行优化设计 Floor,No.598WeihaiRoad,Shanghai,200041,PRC TEL:8621FAX:8621-6- 文档 1