下沙商贸城市场调查.docVIP

调研题级：学号导师学学2010～2011学学商贸城是形象的一张明片，在周边地区有一定的影响力。只可惜它的功能没有发挥出来，目前只作为了一个低档次的商业区使用商贸城的街道，从到 关键词：购物环境 和谐程度 安全程度 调查方法：主要采用问卷调查，在商贸城中对广大消费者进行问卷，总共发放100份，有效问卷为94份，与此同时还对部分人进行详细访问。 下沙商贸城是杭州经济开发区十大重点项目之一，重点培育的大型综合市场，随着下沙经济的快速发展，人们对生活消费品需求将大幅度提升，商贸城的开办为开发区提供了大型综合性消费平台，为丰富开发区商贸服务业功能、增加就业机会、规范商品交易秩序、稳定社会秩序起到积极的作用。 图一： 从图一中可以看出每月去商贸城有60.0%是要去1~2次，21.0%要去3~4次，还有12.0%的人还是要去4次以上，由此可见，商贸城对下沙广大消费者来说，还是十分受欢迎的。调查中探视其优势，图二中有36.0%的人认为商贸城里生活的地方近，交通方便；29.0%的人认为价格便宜是最吸引顾客前去消费的原因；还有27.0%的人认为与其他市场相比商贸城中品种丰富，款式新颖；少数人认为有良好的购物氛围也是其优势。 图二： 但是在调查过程中我们也发现了一些不足有待改进之处： 1、卫生及硬件设施： 在购物过程中，环境对消费者购买有着很大的影响。环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动环境的。 从图表中可见，商贸城的环境还是有待改善的，在回答“商贸城中不想看到但又经常看到的是什么？”、其中“地面不整洁，有异味，光线昏暗所”占的百分比为37.0%，。而且在做问卷调查的过程中，有些人表示商贸城的清洁人员过少，导致其地面整洁度令人堪忧。毫无疑问，商贸城的管理部门要承担一定的责任，清洁人员过少，导致其无暇兼顾。加上部分人（包括店员和顾客）的个人素质，有些人没有养成不随地扔垃圾的习惯。垃圾桶等清洁用具设置过少也是一个不得不提的因素。很多时候，人们可能本来是想将垃圾扔到桶里去的，但是一时又找不到垃圾桶，只好随处一扔；回答“看到路上有很多乞丐，小摊贩，影响购物心情”的人占到32.0%，据调查近期在商贸城和物美中间的道路上，随处可以看到以行乞为生的人，还有那些拉着三轮车卖‘铁板豆腐’的不法摊贩，食品卫生姑且不说，乱七八糟的三轮车影响的不仅是商贸城的购物环境，更加破坏了下沙的整体风貌；回答“店内有时过分拥挤”的人占到23.0%，他们认为每个商铺空间实在过小，特别是周末，走进一家商铺，人挤的都无法再出来，这非常严重的影响了顾客的消费心情，更使得整个市场存在着巨大的安全隐患。 图四： 在问消费者对商贸城哪些方面需要改进时，认为顾客休息区最需要改进的有37.0%，在商贸城我们经常能看到休息区特别是小吃部，桌子上食物随处可见，并且伴随着一种异味，令人十分难受。购物导向指标的设置的占19.0%有不少受访者提出在购物时，经常会找不到具体的方位，如同置身于一个迷宫里一样。在做问卷的同时，我们注意到商贸城的购物导向指标的确过少，而且有些是在不惹人注意的地方。 针对这些现象，我们有如下建议： 第一，商贸城的管理部门可以考虑多招收一些清洁人员，多设置一些清洁用具，在商贸城醒目的地方写上提醒的标语，在广播里经常播放一些爱清洁，不乱扔垃圾的广告等，积极将大众引向人人爱整洁的风向。 第二，店主和店员应该承担起监督并引导顾客的任务，虽然“顾客是上帝”，但为了构建一个和谐的商贸城，这就变成了一项责任。 第三，相关部门应加大对硬件设施的资金投入，在顾客显而易见的地方设置购物导向指标。 第四，商贸城管理部门应着力于建设顾客休息区，尽可能为顾客提供一个舒适，安静，清洁的休息点。 第五，管理部门可以弄类似于“示范商铺”的活动，发挥榜样作用，并且将“示范商铺”的空间大小，光线程度，设计方向等告诉店主，为顾客创造一个优良的购物环境。 2、私人财物的安全： 对于一个大型综合市场来说，保护消费者、经营户的私人财物安全是至关重要的，特别是像杭州下沙商贸城。在周末，以周边的大学生为主的消费群体更应该加强治安管理。但是在调查过程中我们得出数据如下： 图五： 其中不难发现，还是有大约42.0%的消费者有曾在商贸城中遭受过被盗窃现象，其中“偶尔有”占到32.0%，很少有占到20.0%，在调查人群中，从没有在商贸城遭到盗窃的只有48.0% 对于问卷中回答偶尔遭到被盗现象的人，我们又进行了具体的访问，总共访问了两位，其中一位是某女大学生，她是这样简述自己当时的经历：那天我和一位室友想买一些换季的衣裤，所以来商贸城逛逛。但是我们到这没多久，就发现我包里的手机不见了，之前是有感觉，好像有人在拽包的，