企业-知识管理.pptVIP

企业知识管理 — 企业信息资源管理 信息资源管理知识化演进 知识管理 信息管理和知识管理的差别 企业知识的产生 企业知识存在形式 隐性知识的特性 A 隐性知识转化的障碍 知识管理的成功要素 案例1：德州仪器公司 案例1：德州仪器公司 案例1：德州仪器公司 案例1：德州仪器公司 案例1：德州仪器公司 案例1：德州仪器公司 案例2：IBM(中国)公司 案例2：IBM(中国)公司 案例2：IBM(中国)公司 案例2：IBM(中国)公司 案例2：IBM(中国)公司 案例3：施乐公司 案例3：施乐公司 案例3：施乐公司 案例3：施乐公司 案例3：施乐公司 结束语 李艳艳 唐彩虹 姚 瑶 从国内外的发展和应用实践来看，企业信息资源管理正朝着知识化的方向演变，主要体现在三个方面： 1）知识成为企业的核心资产，知识管理成为企业战略的核心； 2）强调以客户为中心，利用网络平台传播和共享知识； 3）强调以知识创新为中心的知识管理。 卡尔·菲拉保罗：知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性和隐性知识共享提供的新途径。 马斯(Masie)：知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解； 注意：虽然技术对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身不是KM. 注重显性知识 注重隐形知识 以文献组织为核心 用户需求为导向 外部形态整合 内容的整合 注重加工与保存 一直是共享为核心 静态对象 动态过程 以信息整序为目的 以知识生成为目的 信息管理 知识管理 内生的： 内生的，即任何个人、组织和国家都可以在自己的实践活动中积累经验，进而将感性的经验积累上升为理性化的知识，并通过这类过程不断地进行知识积累。 外生的： 外生的，即任何人、组织、国家都可以通过有目的的有组织的科学研究活动，来创造和积累知识。 显性知识： 客观的理性知识、顺序性知识和数字知识。可以清楚地辨认，透过正式形式及系统语言传播的知识。 隐性知识： 个人的经验、模拟性、具有个别情景特殊性的知识，通常无法直接辨认。（技术诀窍、技能和能力；分析问题、判断力、前瞻性；经验和阅历；直觉偏好和情绪等）。 隐形知识以人为载体 隐形知识是冰山的一角 人们表达出来的比实际拥有的少人们意识到的比实际拥有的少 知识垄断 缺乏信用体系 缺乏信任 缺乏共享的文化与氛围 缺乏激励机制 对丧失竞争力的担心 互惠和信任的环境与文化 知识共享并不会失去知识（知识特性） 知识创新是在人际交流中实现的 对知识贡献的尊重 B 冲破知识共享的障碍 全局，集成和标准化的方法 面向知识的文化 管理层的支持 明确的经济效益 准确的设想和表述 有效激励 合适的流程 设备条件 员工的持续参与 德州仪器 (TI) 是全球领先的数字信号处理与模拟技术的半导体供应商，全球员工约有35,500人。 　　 德州仪器在实际运作中存在的主要问题：决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。 公司希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。 创新策略 ： 德州仪器公司的知识创新主要针对4种知识：客户知识； 商业竞争情报；经营过程；产品信息。 商业性竞争情报贯穿在其经营的每一个步骤中，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，用来支持战略性决策。 计划的实施 ： 德州仪器有112名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。 知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为TI-BEST。它包括以下4个步骤： 1）明晰商业重点;2） 确认经营优势; 3）分析发展空间; 4）部署最佳策略方案。 计划的实施 ： 德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。 总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与TI-BEST 4个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出正确的发展方向。 实践效果： 让所有部门都能了解其他部门的经验教训; 集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门; 鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间