人际沟通temp_09031317003761.pptVIP

沟通的言语和非言语的技巧： 倾听的言语技巧：如避免沉默不语；变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯、嗯”，“对、对、对”等；适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣；指出共同的经历和感受；用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等。 每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？ ? 人际沟通的艺术 朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!” 你会如何回答呀？ A．你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。 B．你不用太悲观，这次好多人都没考好。 C．你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。 D．你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。 很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。 人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。 在人际沟通中最重要的是找到共同点，折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的－－双赢的沟通。 (1)认清目标与底线； (2)帮对方脱下铠甲； (3)请坐上座，请喝好茶; (4)面子给你，里子给我； (5)我操控，你决定； (6)用身体说出真心话； (7)先退一步，再往前跳； (8)原来都是一家人； * 要求：1、前后两人为一组，面向黑板的同学负责描述图片，背对的同学根据搭档的描述将图片画出来。 2、负责描述的同学只能使用语言，不能动手。 3、尽可能画得跟原图一致。 你是否信任他人？ 沟通的弱点之一 不信任他人 相互信任 信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。 沟通的弱点之二 不考虑别人的需要 考虑别人的需要 不会关心别人 沟通的弱点之三 学会关心别人 沟通的弱点之四 可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是 …… 一个微笑包含的意义有多少呢？ 对他人缺乏微笑 微笑待人！ 沟通的弱点之五 亲密就是没有距离 误区： 嚎猪距离 考虑别人的需要 学会关心别人 微笑待人 距离就是美 相互信任 张林这次考试只考了65分，他的爸爸妈妈很生气，于是把张林的小说、卡通书都没收了，还把他电脑的网线藏起来了。张林对此很不高兴。他觉得自己这次考得不好，今后自己会努力的，自己已经不是小孩子了，完全可以管住自己，父母不能剥夺他的个人爱好呀。他想向父母要回自己的东西，但是不知道应该怎么说，才不会惹恼他们而且可以把东西拿回来。 人际沟通理念： 了解他人的感觉，也能正确表达自已的感觉，没有批评、讽刺，诚心诚意地想和对方取得共识，这种沟通就是双赢的基础。 *