品牌资产对负面宣传影响的文献综述.pptVIP

品牌资产对负面宣传后果的影响综述 目 录 中国最近一个礼拜发生的一些负面新闻 “舟曲泥石流” 中国政府 “性早熟门” 圣元国际 “郭德纲徒弟打人事件” 德云社 “肥西老母鸡舒城店受罚” 肥西老母鸡 负面宣传的概念 负面宣传（Negative Publicity）：是指企业经营过程中产生的对企业自身或消费者不利的信息。包括产品或服务失败、暴露出缺陷，对消费者造成伤害；企业高层或内部员工丑闻；媒体对企业的负面评价等广泛的负面信息。 负面宣传对企业影响的不同观点 负面宣传对企业和产品产生负面影响 负面宣传对企业影响的不同观点 负面宣传对企业和产品产生负面影响 负面宣传对企业影响的不同观点 负面宣传对企业和产品产生正面影响 负面宣传对企业影响的不同观点 负面宣传对企业和产品产生正面影响 目 录 品牌资产的概念 品牌资产（Brand Equity）是联想的集合，而且是该品牌的顾客，渠道成员，母公司的一部分行为，可使该品牌比未具品牌时获取更大的销售量或销售利润，品牌资产可给这个品牌比竞争者强而持久的差异化优势。 ——美国营销科学学会(MSI，1988) 2010 全球100大最有价值品牌前十强 品牌资产构成维度 Shocker and Weitz(1988)认为品牌资产包含： 忠诚度（brand loyalty ） 印象（brand impression ） Aaker（1991）将品牌资产划分为五个部分： 品牌忠诚度（brand loyalty） 品牌知晓度（brand awareness) 感知品质（perceived quality ） 品牌联想（brand association) 其它专属品牌资产(specificity assets) Srivastava and Shocker（1991)认为品牌资产包含： 品牌优势（brand advantage） 品牌价值（brand value ） 品牌资产构成维度 Keller(1993) 从顾客的观点来定义品牌资产包含： 品牌知识(brand knowledge) 差异效果(differential) 顾客对营销的反应(consumer response to marketing) Agarwal and Raol(l996)认为品牌资产包含： 整体品质（overall quality ） 选择意图（select intent ） Berry(2000)则认为品牌资产包含： 品牌知晓度（brand awareness ） 品牌意义（brand meaning ） 品牌资产构成维度 品牌形象 顾客心中对品牌的认知，也就是品牌形象是顾客对品牌的想法、感受与期望。(Aaker，1991) 品牌知晓度 累积在顾客的记忆中，和此品牌接触经验( brand-related experiences)的次数。(Alba Hutchinson,1987) 感知质量 一项整体性且具有较高层次的抽象概念(abstract concepts).且为顾客对产品整体性评估结果的态度，是由顾客的记忆集合中所做出的评断。 (Zeithaml，1988 ) 品牌忠诚度 顾客对喜好的产品、服务有重复性购买的高度承诺，因此造成其对相同品牌重复购买的行为，尽管情况影响或者是营销手法影响其潜在改变品牌的可能性，顾客仍愿意继续购买该品牌产品。(Oliver, 1999) 目 录 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产弱化负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产弱化负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产弱化负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产加剧负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产加剧负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的理论依据 品牌资产加剧负面宣传影响的理论依据 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的实证成果 体现品牌资产弱化负面宣传影响的研究结论 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的实证成果 体现品牌资产弱化负面宣传影响的研究结论 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的实证成果 体现品牌资产加剧负面宣传影响的研究结论 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的实证成果 体现品牌资产对负面宣传产生“双刃剑”的研究结论 品牌资产对负面宣传后果产生不同影响的实证成果 对各种实证研究结论的解析 目 录 未来的研究方向 通过引入相关调节变量来探究品牌资产在什么情况下能弱化负面宣传的影响，