公务口才与沟通技巧.pptVIP

语言表达与沟通技巧千万别让自己的人生输在嘴上 主讲老师：樊荣强 调查：我们的问题与困难 恐惧害怕，不敢于当众讲话 条理不清，讲话的头绪很乱 无话可说，没有丰富的语言 没有趣味，讲话气氛很沉闷 不会说理，讲话缺乏说服力 提纲 理解沟通 肢体语言 言语生成 钻石法则 情景技巧 问题一 理解沟通 完美沟通的关键点 【怎么说】永远都比【说什么】重要 不要认为你说了，人家就知道了、接受了 口才分为敢说、会说、巧说三个层次 日常交流与当众讲话的区别 连续——间断 条理——无序 专业——随意 问题二 肢体语言 肢体语言的力量 73855 气场的对抗 体语运用 眼神 身体 手势 手语类型 引导类、描摹类、情态类 炒菜五式 问题三 言语生成 1、问题链思维-1 大脑的状态：发呆、审美、思考 思考=提问—答案 1、问题链思维 问题链：问-答-问-答-问-答…… 问题的起点： 直接的疑问 对观点与结论的追问 没有话说时，就提出问题 论口才 口才对每个人都很重要。重要性表现在哪些方面呢？可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。 因此，每个人都应当重视口才。但是，并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会有啥问题呢？…… 为什么有人不重视口才？因为有人觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。但是，我认为这种观点是错误的。错在哪里呢？错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，究竟是怎样的呢？一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。 既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，我们该如何来提升自己的口才呢？ 论口才 口才对每个人都很重要。如果你口才好，你可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。 因此，每个人都应当重视口才。但是，并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会出现…… 有些人不重视口才，是因为他们觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。我认为这种观点是错误的。错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，我认为，一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。 既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，我们该如何来提升自己的口才呢？ 2、习惯下结论 思考与语言的对象： 人、事、物 自己对人、事、物下结论 积累各种观点与结论 名言警句 专业观点 流行话语 3、概括与归纳 求同法 求异法 要点法 问题四 钻石法则 1、构思方法-1 钻石法则=三段论+三点式 运用要点 基本结构：三段论 开头、主体、结尾 学会立题：提出问句 主体分解：三点式 不多不少，全面，专业 温家宝总理讲话 大家刚才反映的问题集中起来是三个方面： 第一件事是处置工作。列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作的最大原则就是人的生命——救人！我们常讲一句话：只要还有一线希望就要尽百倍努力。有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。对于在抢救人员中是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。 第二件事是事故原因的调查和事故处理。这件事情正在进行当中，国务院已经组成独立的调查组。调查组包括安监部门、监察部门等。他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。追究责任、处理责任人也是对在这次事故中不幸遇难者的一个交代，同时也是警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人安息。 第三件事是你们提了一些具体的要求，比如大家都关心的理赔问题。我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者亲属还是讲道理的。理赔是对生者的一种安慰。其实，我知道，亲属要的是公道。我相信这件事情会合情合理的解决。同时，不是给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里还有困难，社会还要给予关注，要特别注意照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。 国务院法制办答记者问 问：制定《房屋征收与补偿条例》的总体思路是什么？ 答：党中央、国务院高度重视条例的制定工作，指出条例直接关系人民群众切身利益，要求我们深入了解情况，广泛听取意见，集中力量组织对难点问题逐项攻关，力争条例早日出台。为了妥善处理实践中的矛盾，制定条例的总体思路： 一是统筹兼顾工业化、城镇化建设和土地房屋被征收群众的利益，努力把公共利益同被征收人个人利益统一起来。 二是通过明确补偿标准、补助和奖励措施，保护被征收群众的利益，使房屋被征收群众的居