企业QQ的好处？.docVIP

企业QQ为单位用户带来的实际效果究竟有哪些？ 一、从提高利润方面分析 1：转化率；北京亿玛客网络营销学院统计，企业QQ与其他在线客服相比较，提高客户转化率10%以上，企业QQ用作在线客服，咨询过的客户流失率为零，100%保留客户QQ联系方式;另外在线网民通过个人QQ查找企业好友也可以为单位带来潜在客户； 单位每年网络营销的投入有多少？简单统计一下：单位每年域名空间租赁费用，网站内容更新维护费用，人员成本，网站参加搜索推广竞价排名的费用，单位在各种网站上的会员费用等。多么庞大的一笔费用？投入是要产出的，要真实的客户数，要成单量； 2：服务；网民最习惯的在线沟通方式是什么呢？发表情，发截图，传文件等；答案当然是用QQ了，QQ用户每天同时在线1亿以上，很多手机也是登陆QQ来在线沟通的。那么单位用企业QQ来服务咨询客户的话，客户感受自然亲切，操作熟练方便（发截图不受限制，传文件不限制）界面熟悉。产品同质化的今天，同行之间竞争就是服务的竞争。谁能给客户提供优质的服务，谁就可以脱颖而出。 3：品牌；使用企业QQ号做为单位在线的联系方式，全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业在线联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！号码终生不变，咨询永不占线，24小时随时保证客户在线联络，成为企业的无形资产；改善单位工作流程，提高工作效率，提高客户满意度；比没有企业QQ的单位，容易取得竞争优势，更值得信赖。 二、从节约成本方面分析 1：节约单位搜索竞价推广排名的点击费； 由于其他在线客服只能放在网站上使用，潜在用户咨询时需要登录单位的网站才可以实现文字交流，及文件传送等功能，即每一次的咨询都是来自于单位网站的。而单位网站上的客户多数是通过百度等搜索方式进入的，也就是说，单位要得到客户的咨询，就需要为客户的进入一次一次的支付竞价排名的点击费，如果同一个客户有多次的咨询行为，企业就要付多次的费用； 企业QQ不同，当客户咨询过一次后，单位的标志和联系方式会出现在个人QQ用户的企业好友分组中，同样单位的企业QQ中会出现咨询客户的个人QQ头像.也就是说，客户第二次咨询就不需要再进入网站了，这样节约了单位的搜索点击费。综上所述，通过企业QQ软件，搭建了单位与客户间互相联络的网络平台，就好比搭建了单位与潜在用户之间的一个桥梁；咨询过的意向客户第二次咨询时不用再上百度搜索单位的网站了； 大家不要小瞧这种效果，就好比意向客户的通讯录里面有单位的联系方式，单位的客户通讯录里面有意向客户的联系方式一样；对于单位日后开发客户或推出新服务或新产品十分有利。 2：节约单位联系客户的通讯成本， 单位客户越来越多，单位与客户之间沟通的方式主要是电话形式； 如果单位要通知1万个客户，成本如下： 短信：群发5分钱一条；（到达率80%，有被屏蔽，或不看现象）1万个客户500元（不含设备费用） 电话：市话前三分钟0.2元；如果通话都按3分种时间算，1万个客户要花2000元（不含人员工资费用）； 企业QQ群发QQ消息，（到达率100%），1万个客户要200元，时间一分钟左右； 企业QQ功能 客服转接 实现聊天转接、聊天监督、咨询分配、接入记录保存 访客识别 自动识别访客地理位置，老客户咨询弹出客户详细信息和历史聊天记录 工号提醒 提醒接线人员个人工号，细化接线流程管理，体现专业化形象 防骚扰 设黑名单功能，未接入拉黑，非正常客户拉黑 快捷回复 预设回复内容，节约回复时间，提高工作效率 客户分组 根据访客意向程度、地区、等自定义参数分组管理客户 群发消息 启用QQ消息群发功能，向咨询客户推送促销或优惠信息 市场调查 启用群发问卷调查功能，收集新老客户的意见反馈，优化产品或服务 满意度评价 可设置沟通结束对服务满意度进行评价，提升客服质量 数据报表 所有客户咨询可生成报表，咨询回复量统计或督导参考 数据存储 服务器永久保存客户资料及数据，企业QQ令牌动态密码保护安全 企业QQ适用范围 1、需要建立企业网络客服的企事业单位，如证券、基金、银行；2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、教育业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；4、全国性连锁企业；5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁； 基于腾讯QQ庞大的用户群体研发在线营销软件，成为企业管理、营销和客服的强大工具。我们领先的互联网技术，值得信赖的保证:腾讯10多年的行业经验，领先的互联网技术，是合作伙伴信心的保证。企业QQ荣获2010年CRM新技术奖。 如果您还不了解以上信息，那么贵公司在信息化方面就落后了！ 注册单位：企业QQ西北区总经销商:北京天地在线广告有限公司 企业QQ号：800010102 联系人：刘丹 电话