总工会职工职业道德建设情况的调查汇报　.docxVIP

总工会职工职业道德建设情况的调查汇报总工会职工职业道德建设情况的调查汇报为贯彻落实胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观的要求，大力开展职业道德建设，加快漯河的物质、政治和精神文明建设，全面把握《公民道德建设实施纲要》实施的基本情况，漯河市总工会XX年6月11日至6月30日对全市的公用、交通、邮政等服务“窗口”行业和民企、国有控股企业，重点是曾荣获了历届职业道德建设十佳单位、先进单位及十佳个人、先进个人所在单位共计20户开展了调查。调查采用点面结合方式，即对20个谔单位发放调查提纲及回收调悯查问卷，并到8户重点单位召开调查座谈会，听取情况和个别走访，同时向职工发∶放调查问卷80份(回收8觎0份)。这次调查的内容涉及各单位职业道德建设的基党本情况和职工对《公民道德跌建设纲要》及职业道德建设芏的认知程度；本单位开展职缲业道德建设的主要内容、方灏式、效果；职工参与程度等堠。现将调查情况汇报如下：一、全市职工职业道德建设狎总的发展状况。漯河市努つ力推进职工职业道德建设，凇特别是在市委、市政府的领暧导下，各有关单位齐抓共管茄，组织广大职工认真学习贯奇彻《公民道德建设实施纲要龅》，坚持进行爱国主义、集得体主义和时事政策教育，并桓根据各单位工作实际，广泛ム运用大讨论、征文、讲演、獭知识竞赛等，长期开展了职业道德、职业理想教育。以提高职工职业技能为目标，采取多种形式进行职业技能等培训。大大提高了职工技能素质，推动了本单位各项籍工作的开展，收回的80份责问卷95%以上的职工均对块此予以了肯定。而先后获得箸省、市职业道德先进荣誉称珈号的8个单位，均保持了荣叶誉，继续在职业道德建设中发挥着作用。获得荣誉称号的先进个人，也保持荣誉，嫩发挥了先进骨干带头作用，衮其所在单位也强化了职业道鞯德建设。综合受调查单位情ㄇ况，漯河市的职业道德建设奋具有以下特点：(一)顺棂应市场发展，强化服务标准棺。此次被调查的单位，无论濮是供水、交通，还是邮政、通讯、医疗卫生等，都随着吨改革深化和市场的逐步开放咽，原有的资源垄断局面都程永度不同的受到冲击。且竞争骚日渐加剧。面对这种形势，宣这些单位并没有怨天忧人。兜而是顺应形势，从班子入手趵转变观念，并在全体员工中甯广泛开展职业道德建设，重舜点对职工进行技术技能培训镢，使平均参培率达96％。貅有的单位还开展了个性化的箱优质服务等，以吸引客户，莫赢得市场。不少单位都从接≌待礼仪、服务态度、服务质蠕量、工作规范入手，订立各腔种规章制度严格与奖惩挂钩筑，使职工言行与服务规范统辎一，进而促进了优质服务工作的上等升级和常年不衰。市中医院专门聘请我国著名拖礼仪培训师徐野利教授，对况全院医护人员进行医疗行业绢行为规范礼仪培训。中国移蜿动漯河公司推出了《员工奖眈励与约束办法》，对员工从雉自身素质到工作服务规范，∽全过程进行考核，并明确了佐相应奖罚，严格与个人利益尹挂钩。他们还实行了客户咨询首问制，无论何人面对客熬户的问题和要求，必须负责解答和解决，不得推诿。市就宏运集团限公司为检查相关闸制度落实情况，专门在乘坐涨本公司客中聘请监督员，以恶不定期约方式进行暗访。及刷时反馈信息，改进工作，收此到很好效果。各单位均推出挽了“服务承诺”制、用户评调服务员等活动形式。(二段)加大培训力度，提高员工筮素质。在调查中，我们了解搠到各单位深知高素质的员工队伍才能提供高效优质的服笠务。高效的服务是树立企业形象，提高社会和经济效益灞的关键。因而各单位都根据均实际和业务发展的需要，建谬立了领导组织及工作机构，轴制定了切实可行的职工教育痪培训计划，除普遍开办业务培训班进行职业道德、业务账知识等理论培训外，还通过辇组织相关工种、岗位开展了口技术技能竞赛、练兵和大比垤武，同时也从职工教育经费楸中按一定比例划拨了资金，用于开展培训，提高员工技术、技能水平。市建设银行阈注重职工学习培训，提高员质工素质，打造一流金融队伍，举办各类业务知识和操作件技能培训班，一线岗位员工叉平均每人取得三个上岗证，先后涌现出了179名全国礻、省、市先进个人和岗位标⊥兵。自来水公司在全体员工烀中发放职业调查问询表，了券解员工对自己职业发展的愿抽望，据此研究制定出公司培训目标和计划，并在每年发窝布人才需求信息，帮助员工ん按公司需要和自我特点参加池学习培训。市粮食局油脂公涞司也每年在上半年和下半年分别开展全公司职工大培训和技能大比武活动。进而使呜职工技术水平保持了稳步提锡高。(三)顺应用户要求舣，坚持人性化服务。各窗口浸单位在职业道德建设中，要求员工在工作中进行换位思刿考，进而主动改进工作态度圭，提供人性化的优质服务。桎被调查的单位普遍要求员工咻讲究礼仪，推广普通话等，羿为此不断创新服务内容和方嘻式，市宏运集团在营业场所佥和运营车辆上设立针线、