内审员教程08.05.13 演示文稿.pptVIP

内部质量体系审核员培训 基于ISO9001:2000/ISO9001:2008 个人介绍 卢响清 北京师范大学世界经济专业研究生、湖南大学MBA。国家注册高级咨询师、高级审核员。历任深圳市曼顿企业经营策划有限公司董事、总经理；长沙曼顿管理顾问服务有限公司执行董事、总经理。 长期致力于组织战略规划、组织设计、业务流程管理优化、质量文化建设等方面的研究与咨询，有百余家各类型组织的咨询经历。 社会职务有湖南省质量协会理事、湖南省职业健康安全协会理事。 课程安排 质量体系内审员的工作 ISO9001 认证 ISO9004 实施 工业产品生产许可证 ＣＣＣ中国强制产品认证 出口产品生产许可证 很多行业的公司资质评价时 在QMS的有效实施中起带头作用。 对QMS的运行起监督作用： ——实施内部审核 对QMS的保持和改进起参谋的作用： ——为受审核方制定纠正措施方案提出建议； ——认可纠正措施。 大师之言 日本　质量管理大师　　石川馨 　－－“当今社会是管理的丛林时代” 　－－“只要你抓住了质量管理，你就不会迷　 　　　失方向” 质量管理相互促进的两方面 质量管理活动 工作、目标 水平、绩效 质量管理评价 评估、审查、审核、认证 自我评价 客户评价 第三方评价 质量管理活动的发展历程 质量管理活动的发展大体为五个阶段 一、传统质量管理阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段 四、ISO9000 认证促进 五、卓越绩效管理 一、传统质量管理阶段 —— 以检验剔除为特征 —— 一直延续到20世纪20年代 二、统计质量管理阶段 —— 数理统计方法 ：控制图、工序能力指数Cpk —— 延续到20世纪50年代 —— 强调数理统计方法, 忽视了管理功能的发挥 —— 普及推广遇到困难 三、全面质量管理阶段 —— 20世纪60年代 —— 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 —— 我国于1978年引入TQC —— 质量环、PDCA 、QC手法 —— TQC突出管理原则，缺少具体可操作的方法 —— 改良意识浓厚，创新不足。 四、ISO9000 认证促进 —— 1987年发布 —— ISO9000标准是在质量管理方面的一种人为约束；是质量管理科学技术和经验的结晶；是适合公众需求对质量管理的一种规范和文件 —— 标准不能等同于管理，ISO9000标准也不能等同于质量管理 五、卓越绩效管理 美国 马可姆. 波里奇国家质量奖 欧洲 欧洲质量奖 日本 戴明奖 中国 国家质量奖 ISO9004为核心 质量管理评价 供应商审查 行业资质审查/评审 行政许可 公正行评审 管理体系认证 ISO9000标准中几组重要的术语 质量—— 一组固有特性满足要求的程度 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体 系 组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人 员及设施 组织结构——人员在职责、权限和相互关系的安排 顾客—— 接受产品的组织或个人 供方—— 提供产品的组织或个人 相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个 人或团体 过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径 产品—— 过程的结果 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的内部环境。 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策