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售 后 服 务制度 一、 接到用户报修电话，应由专职人员立即予以记录。内容包括：用户、故障想象、设备系列号。 二、 每台报修设备均有专门档案，记录质量情况。三、 紧急质量事故做到达24-48小时内到达用户使用地点。如三天内不能维修好，则负责提供备用设备。 四、 凡遇到产品不良反馈，应归类后向生产厂家的技术部门及时反映。五、 凡产品维修均填写详细的维修表，并有专人负责维修产品的质量检验。未经检验人员签字，不得发还用户。???????????????????????????????????? ?售后服务记录 用户名称???? 联系人???? 联系方式????? 产品名称????? 产品型号???? 批号服务人?????? 服务日???? 客户意见????? 客户签字 ? ??投诉处理记录制度 为了更好的对客户负责，对产品质量的投诉问题给予及时解决，特建立以下制度： 一、 凡是接到客户的投诉，首先检查售后记录资料，确认产品是否为本企业经销。 二、 以客户的传真、文件、电话等形式反映产品质量问题，并填写客户投诉处理卡. 三、 及时将问题反馈给厂方质量专管员，由其凭客户投诉处理记录卡解决质量问题。 ? ? 投诉处理记录 投诉客户名称???? 投诉日期???? 投诉产品名称????? 型号????? 规格??? 售出日??? 投诉情况解决情况???????? 解决人?????? 客户签字???????? 解决日期 仓储保管制度 一、 仓储有专职人员负责。 二、 仓储人员应保证环境清洁、卫生、通风以及无虫害等。 三、 仓储保存的仪器有收入、发出、库存及仓储情况的记录，做到凭单发货。 四、 定期保管的物品作完整性检查。 五、经常检查仓库内的安全，做好防暑、防尘、防霉、避光、避高温等工作。?????????????????????????????????????? 仓库保管记录 品名??? ?日期???? 入库量???? 出库量???? 库有量??? 仓储情况皇??? ?记录人???? 核对人 医疗器械不良事件报告制度按照国家药品监督管理局下发的《关于开展医疗器械不良事件监测试点工作的通知》（国药械[2002]400号）精神，特拟定以下管理制度。一、在产品发出使用后如发生严惩伤害的不良事件时，应当在得知不良事件发生后10个工作日内填写《医疗器械不良事件报告表（试点用）》。并按要求上报事件发生地的药监公局，同时通知生产企业。二、 发生死亡的不良事件时，应当在得知不良事件发生后12小时内报告事件发生地的药监分局，并通知生产企业。三、在发生以上不良事件后，应严格按照《医疗器械不良事件报告流程图》的要求操作，同时认真填写《医疗器械不良事件报告表》。初次报告不良事件后，应协助生产企业详细调查整个事件。四、对已造成或有可能造成严重伤害的有缺陷医疗器械，应主动采限召回措施并做好记录；在不良事件发生原因未明确前应采取相应措施，立即对有关产品控制上市和返回。不良反应报告记录年??月??日 ? ? ? 事件??? 叙述?? 事件??? 发生??? 地点??? 医院名称??? 时间 使用人????????????????????? 职称??????????? 医院事故分析?? 不良? 事件??? 后果???? 患者?? 数据姓名???? 性别???????? 年龄???? 预期治疗疾病并发症 既往病史 责任分工情况 原始记录…………………投诉处理…………销售记录………………原始记录跟踪………………………… 售后服务…………………仓储保管…………进库质量验收…………不良反应报告…………销售的管理制度 ?一、???? 销售部的主要职责为新客户的开发、产品市场宣传与调查、交货期进度管理、客户资料的建立与运用、客户投诉反应及协助处理。收帐及账款异常处理等。 二、???? 销售经理应拟定每周活动预定并呈报总经理取得认可。销售部每周一举行周会议，讨论上周的销售工作情况及本周工作计划。 三、???? 销售人员应与用户保持密切联系；有计划定期回访客户并反馈用户意见或建议等，做好售后服务的工作。 四、???? 销售人员应负责货款收回事宜，在受理订货或签订合同时，应与对方谈妥付款条件。 五、???? 当货款无法兑现时，应从负责人员工资中扣除相当于此货款的90％作为赔偿；交货6个月后仍未收回货款的，应先从负责人员工资中扣除相当于此货款90％赔偿给公司，在全额收回货款后，按其回款期在扣除货款利息后归还给负责人员。 六、???? 公司设立销售奖励制度，奖励直接从事销售并取得业绩的销售人员。 七、???? 销售人员应致力于产品知识、销售方法、市场知识的研究及知识面的拓展，不断补充专业知识，以达到专业销售的目的。