品牌建设全文压缩版0925V演讲版.pptVIP

品牌理念宫殿体系 品牌口号（slogan） “热情使者”在行动 班组串成服务链，带给旅客全程新体验 品牌效应初显 品牌效应初显 视觉识别风格 视觉识别风格 “零事故、零事件、零投诉” 完美转场。 2011年二季度旅客整体满意度4.70分。 旅客怎么说？ 品牌效应初显 在参与ACI调查的180个机场中，整体满意度排名第六，在200-500万吞吐量级别机场中排名第一。 品牌效应初显 2011年，全国总工会授予“全国五一劳动奖状”；获全国质量协会授予“全国实施用户满意工程（服务类）先进单位”荣誉称号。 集团公司荣获全国质量协会授予的“2010年度全国实施用户满意工程先进单位” 称号。 厚积薄发 效应初显 品牌效应初显 井冈源班组2011年度获得民航局 “工人先锋号”、全国“安康杯”优胜班组等荣誉称号。 品牌效应初显 罗真等4人、民航国旅票务班组等4个班组获得江西省质量协会授予“旅客满意服务明星”、“旅客满意服务明星班组”称号 品牌效应初显 落地 措施 需要服务时第一时间出现； 发现问题时第一时间上报； 出现问题时第一时间解决； 旅客纠纷时第一时间致歉； 航班延误时第一时间告知； ........... 发生旅客纠纷时主动致歉； 旅客需要帮助时主动上前； 与旅客对视时主动微笑； 发现旅客生日时主动祝福； 旅客遗失物品时主动帮寻找； ........... 每周或定时管理层轮流体验登机流程，并形成体验报告； 定期进行各岗位单位时间服务旅客数量与质量进行测试评比； 服务标杆宣传与塑造； 为旅客送票上门,设立城市候机楼; ............ 社会重大事件机场第一时间设立慈善捐款箱； 针对贫困学生暑期设立“勤工俭学”岗； 免费协助本地革命烈士贫困家属通过机场平台前往扫墓地 为困难旅客送到家,或为旅行社提供接站和送到宾馆服务; .......... 持续改进 环境导示系统 视觉识别风格---安全、依赖、热情 江西机场集团服务品牌建设报告 红土地上绽放的中国服务之花 红色服务 红色…… 江 西 省 江西, 享誉海内外的“红土地”。 一、叫响“红色服务”---品牌创意 二、铸造“红色之魂”---品牌理念 三、奉献“红色之情”---品牌行动 四、彰显“红色之美”---品牌魅力 2008年，胡锦涛总书记在首都机场视察工作时指出：首都国际机场是“中国第一国门” “中国服务”的感召 “中国服务,是融入中国文化精髓的服务。是以中国文化精髓为依托的,以爱人如己、爱己达人为核心理念的,以营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦服务体验为表现形式,追求和谐共赢的人本服务。“中国服务”是志在成为世界第一的服务! “中国服务”的感召 践行中国服务，打造红色服务品牌 结合江西地方人文特色，服务品牌创建工作，列入“十二?五”发展规划。 成立品牌建设领导小组，制订服务品牌战略规划和建设实施方案， 通过品牌建设，提升机场美誉度，最终实现整体经济效益的提升。 “中国服务”的感召 2010年春节，员工服务队和机关服务体验者，身披红绶带，在各服务岗位为旅客提供服务. 红土地上红土情 头脑风暴 愉悦 真诚 热情 集思广益结“红”花 赤子之心 执著追求的精神品格 赤诚和朴实的性格特质 热情和直爽的形象特征 集思广益结“红”花 中国传统喜庆吉祥的颜色 国旗的颜色 江西土壤的颜色 血液的颜色 红色本源 品 牌 创 意 之 源 灿烂的赣鄱文化 激扬的井冈山精神 集思广益结“红”花 一、叫响“红色服务”---品牌创意 二、铸造“红色之魂”---品牌理念 三、奉献“红色之情”---品牌行动 四、彰显“红色之美”---品牌魅力 江西机场服务品牌核心价值体系 品牌价值 热情为你飞 我们热情奉献，为了你，愉悦如飞，平安启航。 我们激情飞扬，因为你，幸福呈祥，希望满舱。 受众体验到热情之后的直观表现 平安飞行 激情飞扬 愉悦如飞 核心 价值 体现服 务属性 品牌个性 快乐的 责任的 平和的 活力的 服务之目标 你快乐，我快乐 快乐的，感性，友好 服务之形态 满怀激情，活力四射 多元化的，丰富多彩 有责任，绿色，充满爱心 服务之本 满怀激情，活力四射 一、叫响“红色服务”---品牌创意 二、铸造“红色之魂”---品牌理念 三、奉献“红色之情”---品牌行动 四、彰显“红色之美”---品牌魅力 品牌建设机制 七场硬仗之一 成立机构,制定规划 纳入年度工作方案 品牌建设制度化 实际举措为载体 实际举措为载体 孩子笑了,大家都开心地笑了 实际举措为载体 小红帽 实名工号牌 红绶带 红马甲 实际举措为载体 一、叫响“红色服务”---品牌创意 二、铸造“红色之魂”---品牌理念 三、奉献“红色之情”---品牌行动 四、彰显“红色之美”---品牌魅力 绿色机场 红色服务 赣州机场：“客家服务