客户服务，寿险营销的强大后盾.ppt

运营中心——提供集中出单、核保、理赔、保全等全方位标准化的服务 会计作业中心——提供业务集中收付（保费收取、赔款支付）、费用集中核算等服务。 客户联系中心——提供客户回访、接报案、咨询、投诉等周到的服务 * -*- 客户服务，寿险营销的强大后盾 对保险来说，服务至关重要。个人服务、公司服务两者缺一不可！ 寿险营销，服务决定未来 如果客户有疑虑， 太平共享来解忧—— 太平客服“四大优势” 太平 人寿 太平 财险 太平 养老 太平 资产 民安 中国 部分海外公司 运营与信息技术服务，协助流程持续优化等。 主要提供服务： 共享服务中心 上海第一家面向保险企业的创新型金融服务公司 太平共享 服务中心 为中国太平所属部分公司提供专业、高效的服务； “后台作业集中共享，前台服务统一规范”的管理一体化后援技术平台； 促进中国太平整体业务持续创新发展的动力引擎和核心竞争力的重要标志 借力发展东风，未来发展更迅速 太平共享 服务中心 2009年4月，国务院出台关于上海建设国际金融中心的重要文件； 借助上海国际金融中心建设的大背景，太平共享服务中心必将获得快速发展的机遇； 共享服务中心的快速发展，也将使所有的太平客户享受到更加优质、更加人性化的服务。 太平客服的 4 大优势 全国通保、通赔 集中作业，效率高 服务方式便捷、多样化 专业呼叫平台，服务周到 全国通，通全国 服务优势一： 客户在异地也能享受到太平服务，任何一位客户，在任何一地的太平人寿保险公司，都能享受到同质、高效的服务。 表示太平人寿分公司所在地 任何一处享受的服务， 同样高效、 同样标准、 同样品质、 不用额外支付手续费！ 购买缴费地、 出险地、 理赔受理地、 不受地域限制！ 集中作业处理，服务效率更高、客户体验更好 服务优势一： 服务优势二： 前台将客户信息扫描至公司核心业务系统后，统一由集中的作业人员处理客户信息。从新契约出单到保全服务、理赔服务都实现了集中作业。运营集中模式的建立，提高了服务效率，提升了客户体验。 先进的数据处理中心——提供信息技术服务 右图为数据处理中心总控中心（ECC），真正做到24小时实时监控。 左图为数据处理中心实体外景 右图为运营中心实体外景，其中二层为作业部、寿险运营部、客户服务部办公区。 服务渠道多样化、服务更便捷 服务优势一： 服务优势二： 服务优势三： 服务柜面不只局限与公司柜面，还与银行网点签订服务协议，通过银行网点来受理客户的保险业务需求。多方位、高品质服务，为客户创造便捷、高效的服务通道。 共享服务中心管理一体化的后援技术平台，将使太平高品质的服务更上一层楼！ 经营成本的降低 运营效率的提高 服务质量的提升 太平客户享受更优质、更便捷的服务 专业呼叫 平台服务 服务优势一： 服务优势二： 服务优势三： 服务优势四： 通过ISO质量认证的呼叫中心，实现高技能的呼出、呼入作业。 左图为中心正大门实体外景，二至五层为客户联系中心办公区。 右图为坐席人员办公区域。 * -*-