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目录 管理的概念 管理的职能 1.计划职能 2.组织职能 3.领导职能 4.控制职能 管理的概念 管理： 利用组织资源(人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客、信用)，达成组织目标的过程或方法。 管理的概念 人的假设定义 对组织中人的假设，将直接影响主管人员的管理行为。美国行为学家谢恩提出： 人的四种假设： 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 经济人（一） 此类人也称为实利人，其表现如下： 1.多数人十分懒惰，总想方设法关逃避工作。 2.多数人没有大志，不愿承担责任，而心甘情愿接受别人的指导。 3.多数人的个人目标与组织目标相左，必须用强制、惩罚办法才能迫使他们达成组织目标。 4.多数人工作为了基本需要，只是为金钱和地位才会鼓励他们工作。 经济人（二） 管理的特征： 1. 订立严格的各种工作规范。 2. 加强法规管制。 3. 用金钱刺激。 4. 同时对消极怠工者严加处罚。 典型的胡卜+大棒管理----泰勒 社会人(一) 此类人的特征是： 认为人是由工作需求而引起工作需要，并通过与同事关系获得认同。 工作本身已失去意义，只能从工作上的社会关系去寻求意义。 对同事的影响力，比管理者所给予的经济诱因更为重视。 他们的工作效率随上司能满足他们的社会需求程度而改变。 社会人(二) 管理的特征： 强调工作目标外，更注重他们的人个需求。 不只是注意工作指挥，更应注重同事间的关系。 培养他们的归属感与认同感。 提倡集体奖惩制度。 自我实现人(一) 此类人有自我实现价值的愿望，有一种充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望，表现在： 一般人都是勤奋的，如果条件充许，工作如同游戏或休息一样自然。 控制和惩罚不是达成目标唯一的手段，员工在执行任务中可自我控制。 在适当条件下，不仅会接受某种职责，而且会主动寻求某种职责。 大多数人在解决组织问题时，都能发挥高度想象力及职明才智。 以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。 但一部分人，只能发挥一部分潜力。 自我实现人(二) 管理特征： 1. 按排组织好工作条件及方法。 2. 更好为实现组织目标和个人目标而努力。 3. 创造机会挖掘潜力。 4. 鼓励发展，帮助引导。 “马斯洛”典型代表 复杂人(一) 人的需要会随着各种变化而变化： 1. 人的需要有层次及人的不同而不同。 2. 人在同一时间，各种需要动机会发生作用，形成一种错综复杂的动机模式。 3. 人在组织中工作与生活不断变化，亦会产生不同的需要或动机。 一个人在不同的单位或同一单位不同部门，亦会产生不同的需要。 人的需要不同，能力各异，对不同的管理模式亦会反映各异，亦可认为，没有适合任何组织、任何时间、任何人的管理模式。 复杂人(二) 管理的特征： 灵活运用管理措施。 因人因事因时而异;不能千篇一律。 管理者的职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 计划职能 定义：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排 。 他是一种最基本的管理职能。 计划工作的内容描述为“5W1H”。 目标：一个组织根据其任务和目的确定在未来一定时期内所要达到的最终结果 。 5W1H What（what to do ）—做什么？目标。 Why（why to do ）—为什么做？原因。 Who（who to do ）—谁去做？人员。 When（when to do）—何时做？时间。 Where（where to do）—何地做？地点。 How（how to do）—怎样做？手段。 计划工作的特征 1.目的性--通过制定计划，使企业的每个员工能够明确和理解组织的目标。 2.首位性--计划工作的主要任务就是为组织活动确定目标，组织、人事、领导和控制等管理活动，因此计划工作理应放在其他工作之前。 3.普遍性--计划工作涉及到组织管理区域的每个层次。虽然计划工作的特点和范围随各级主管人员的层次、职权不同而不同，但计划工作是每位管理者无法回避的职能工作，即使最聪明、最能干的领导人也不可能包揽全部的计划工作 ，因此，他是一种最基本的管理职能。 4.经济性--计划工作不仅要有效地确保实现目标，还要从众多的方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源和提高效率。 5.创造性--计划工作需要管理者针对组织所面临的新环境来发现和解决新问题。面对出现的新变化和新机会，管理人员要敢于打破旧观念的束缚，及时提出适应本企业特点的一些新思路、新观点和新方法，使计划更加符合客观实际。 计划工作的作用 1.计划可以预知未来的不确定因素，减少变化带来的影响。 2.有利于组织目标的实现 。 3.计划工作设计了良好的工作流程，便于有效地进行管理 4.计划设立目标，有利于进行控制 计划职能—工作步骤 1.估量机会 估量机会是在实际的计划工作开始之前就着