潮流广场导购岗前培训须知.docVIP

导购员岗前培训 工作时间 营业时间：上午：10:00-晚上22:00备注 工作时间早班：上午09:00—下午16:00如所属厂商工作时间另有安排，在得到所属现场管理部负责人审批同意的前提下，可按厂商工作时间安排出勤。 早值班时间为上午8:50，晚值班时间：10:05至清场签字完毕晚班：下午15:30—晚上22:30中班：上午11：30—下午18:30 用餐时间中餐：上午11:00—下午13:00为保障卖场正常运作，在保障员工身体健康的同时，卖场内员工需要分批次用餐，每次用餐时间根据卖场情况确定，最长不得超过40分钟，具体用餐安排由楼层督导确定.晚餐：下午17:00—下午19:00 工作流程 早班事项时间内容备注早值班08:50打卡后在所属员工通道口等候早值班督导领队进场。值班安排在各楼层信息栏处粘贴早班集队09:00打卡后到商场南门集队并由各楼层督导进行点名核查到岗情况。按楼层进行列队 未准时到岗者按相关规定进行处理进场09:05根据楼层督导指示，顺序进场。必须符合员工仪容仪表规定； 除小型化妆包以外的包具，需存放在更衣柜内，禁止带入卖场； 进入卖场后手机调为关闭或振动早操09:10集队进行广播操。各楼层地点由楼层督导负责安排； 早班人员除外； 晨会期间需详细记录会议内容晨会09:15在所属楼层早会集合地点参会卫生清理09:30回所属专柜清理卫生，整理货品09:55前须将橱窗（高柜）、地面卫生整理整洁。迎宾准备09:55检查灯是否全部打开，整理仪容仪表，清洁工具收离卖场准备好后，在主通道口标准站姿准备迎宾迎宾10:00在主道口站立，迎接顾客。迎宾语：早上好，欢迎光临; 在没有顾客需要接待时，请严格按照员工行为规范执行。正常营业10:05正常开展各项营业工作含用餐交接班15:40与晚班同事做好商品数量交接等交接班工作，将当日工作事项告知晚班同事???交接班同时需要保障正常顾客接待。各柜台应建立交接班记录本，记录好交接事项。下班16:00在完成上级工作安排后，下班。下班后不得穿着工作服或带工号牌在卖场逗留，影响他人工作晚班事项时间内容备注晚班集队15:30打卡后到商场5楼集队并由各楼层督导进行点名核查到岗情况。按楼层进行列队； 未准时到岗者将按相关规定处理进场15:35根据楼层督导指示，顺序进场必须符合员工仪容仪表规定交接班15:40与早班同事做好商品数量交接等交接班工作，向早班同事了解当日工作事项交接班同时需要保障正常的顾客接待。记录好交接事项。正常营业16:00正常开展各项营业工作含用餐迎宾22:00在主通道口站立，欢送顾客送宾语：请慢走，欢迎再次光临！ 在没有顾客需要接待时，请严格按照员工行为规范执行； 有顾客选购时，不得催促顾客。晚会22:05在各所属楼层晚会集合地点参会值班人员除外晚值班22:05根据所属楼层督导安排在设定的地点值守。下班22:30在完成上级工作安排后，下班。中班事项时间内容备注上班11:30打卡后直接进场上岗。必须符合员工仪容仪表规定； 考勤由楼层督导巡场落实。正常营业11:35正常开展各项营业工作中班人员用餐时间为中餐。下班18:30在完成上级工作安排后，下班为晚班同事换饭结束后于18:30打卡下班注：下班次的营业员应提前5-10分钟到岗。 更衣柜内不可摆放易燃易爆及贵重物品（手机、钱包等），否则损失由物主本人承担。 三．行为规范 服务行为规范 （包括但不限于）顾客永远是对的，不允许对顾客表现出不满或抵触，不准与顾客发生争吵或走出货场与他人发生抓扯从而引起不良影响。 必须做到且做好三声服务：来有迎声、去有迎声、问有答声。 回答顾客咨询必须准确，不可以敷衍。对不清楚的问题，可请顾客到总台咨询。 卖场内所有员工均需使用普通话，不说不文明的语言。 进入卖场后私人电话必须调成静音或关闭状态，不可在卖场使用。 不准使用服务禁语和带就酒气及其刺激异味接待顾客。 不准趴/蹬/靠货架柜台，不准有抱肩、抱肘、对镜化妆梳头发、剪指甲、掏耳朵和吃零食、喝水等不礼貌举止和不文明动作。 不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、看书报、杂志或做与工作无关的事。 不准因任何原因而催促和怠慢顾客。 工作行为规范 （包括但不限于）仪容仪表要求：佩戴工号牌，穿工装，若无工装的员工需穿白色上衣，黑色长裤和黑色皮鞋（前部露趾头，后不露跟），着装必须干净整洁。不可带小化妆包以外的包具进入卖场。 禁止私自更换工号牌或将工号牌转借他人使用。 进