结构性解决问题的步骤(最新个人力作).pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) 孩子某天在外玩后回家， 问你：我是从哪儿来的？ 目录 什么是问题 问题的分类 解决问题的步骤 相关工具和方法 什么是问题 问题的分类 简单的 vs. 复杂的 操作性 vs. 策略性 危机型 vs. 机会型 重覆性 vs. 独特性 个人的 vs. 集体的 紧急的 vs. 不紧急 清楚的 vs. 模糊的 重要的 vs. 不重要 看得见 vs. 看不见 显著的 vs. 潜在的 直接的 vs. 间接的 假设的 vs. 真正的 形式的 vs. 内在的 问题解决的五步骤 第一步 定义问题 5W1H问题举例 第二步 分析原因 头脑风暴-广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 亲和图-将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 因果（鱼骨）图 第三步 寻找方法 头脑风暴-广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 提出潜在的解决方法 选择方法 选择解决方法 第四步 实施行动 需要回答的基本问题 What 需要做什么？ 需要什么资源、资讯？ 预期的结果是什么？ 备用方案是什么？ How 如何进行操作？ When 在什么时候开始/结束？ 时间段的划分？ Who 由谁来做？ Where 在何处进行？ Why 为什么要做？ 制定行动计划要素 People-具体的执行人 Responsibility-分配具体的职责 Process-详细确定重要行动步骤 Time(specific,enough)-确定具体明确充足的时间 Resource-配给必要的资源条件 Control-有效地监控进展情况 行动计划-界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图 将执行计划分段进行 准备应变计划 第五步 评估结果+标准化 【现象描述过程】 评审现有的描述问题的数据 收集团队的反馈 – 其它实际数据 如果可能，去调查一下问题 完整的描述何事/何地/何人/何时/如何 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 事实？看法？想法？感觉？谣言？ 真相、真正的真相、推定出来的真相 事实、真正的事实（瞎子摸象的故事） 直接性情报、间接性情报 【设定目标过程】 清楚了解上一级的目标 重新审视既定目标的内容 着重理解定量部分的内容 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标的关系 同管理层确认目标 举例 问题陈述： 过去３个月中达成率58% 目标陈述：２月内将达成率提升到100% 1 缩小问题，掌握重点 ①?若可根据重点直接采取对策，则立即行动。 ②???若尚难采取对策，则考虑如下方法 l从重点中再找重点。用柏拉图连续展开，寻找要因。 l?重点要因再作特性要因图分析。 2 确认真正原因 ①??指认可能的原因 根据经验或历史事件判断 用层别法或柏拉图判断 用特性要因图脑力激荡法分析 ②??评估可能的原因 相关专业人员讨论、表决 手及相关数据，加以层别比较 模拟试验以确定 ③??确认真正的原因 通过实践来验证 专家或众人认定 通过事实调查分析 1 对圈选要因进行检讨 ①???有无标准？ ②???是否依标准 ③???标准是否合理？ 2 以柏拉图确认重要原因的影响度 ① 必要时柏拉图可连续展开② ?应用不同的层别角度追查焦点③ ?模拟实验 3 要因明确且可采取对策者，立刻进行 ① ? 经验、专业判断 ② ? 历史事件启示 ③ ? 及时总结调整 4 影响度大的要因尚无法无确定对策时 ①再作特性要因分析，并确认重要要因影响度。 ②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。 把拟定好的解决方法付诸实施，要仔细、准确和经常核查工作的进程。 执行过程中，要仔细、有秩序，并注意细节。 选择解决问题的方法，并拟定出计划和步骤。 做好资源管理、采用定量化工具、明确、仔细。 应尽量多制定几个方案，从中选择最好的，最合理的，这样解决问题的效果比较大。 一天早上在小明家里，小明的爸爸正在吃早餐，小明就走过去问爸爸说：?　　「爸，心有脚吗？」?　　爸爸指了指心的位置说：?　　「心在这里怎么会有脚呢？」?　　小明就回答说：?　　「喔！」，?　　接著小明就走进厨房问妈妈说：?　　「妈，肝有脚吗？」?　　妈就指了指肝的位置说：?　　「傻孩子，肝在这里怎么会有脚呢？」?　　小明又说了：?　　「可是昨天晚上我明明听到............心肝宝贝........把脚打开呀............?」 From sell, for sell 结构性解决问题 目标 现状 期望 差距 差距 *实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果 *应有的情况 *希望的状态 *期待的结果 *超越现状希望或期待的情况、状态或结果 目标导向型问题（需探索） 原因导向型问题（已发生） 标准化 评估结果 定义问题 分析原因 寻找方法