第1章 景区管理的概念框架.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 1.3.1景区管理的基本特征 根据系统论的原理，现代景区的管理可以划分为三个层次：景区产品层次、景区企业层次和景区产业层次。因此，景区管理具有三个不同层次的基本特征。 ● 1.3景区的管理定位 1）景区产品管理的基本特征 景区产品管理是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。 具体而言，景区产品管理具有五个方面的基本特征： 一是空间性特征。 二是时间性特征。 三是服务性特征。 四是高波动性特征。 五是高职业化特征。 ● 1.3景区的管理定位 2）景区企业管理的基本特征 一是经营上具有独立性。 二是组织上具有完整性。 三是决策上具有自主性。 四是运作上具有综合性。 ● 1.3景区的管理定位 3）景区产业管理的基本特征 景区产业的主要任务包括三个方面： 数量扩张、结构转换和质量提升。 因而，景区产业管理具有三个基本特征： 一是系统性。 二是战略性。 三是创新性。 ● 1.3景区的管理定位 1.3.2景区管理的基本任务 实际上，现在的景区已经发展到了一个新的历史阶段，我们必须应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。 ● 1.3景区的管理定位 图1—4 景区企业管理系统的逻辑结构 1.3.3景区管理的基本方法 1）景区管理的行政方法 景区管理的行政方法是指依靠景区企业组织机构和管理人员权威，借助行政命令、计划和规章制度等手段，对景区经营活动进行管理的方法。 2）景区管理的经济方法 景区管理的经济方法是指景区遵循客观经济规律，运用各种经济手段，对景区经营活动进行有效管理的方法。 ● 1.3景区的管理定位 3）景区管理的教育方法 景区管理的教育方法是指通过思想政治教育和业务技能培训，提高员工素质和业务能力，促使景区改进经营质量和管理水平的方法。 ● 1.3景区的管理定位 4）景区管理的社会心理方法 景区的经营活动和管理工作主要是以人为中心的活动，不管是个体的人，还是群体的人，都具有特定的心理现象、心理活动规律和特点，只有采取有针对性的策略和方法，才能更好地调动员工的积极性和主动性，有效地激励员工不断改进工作，从而促进景区提升核心竞争力。 所以，社会心理方法正在成为景区管理活动中普遍采用的基本方法。 ● 1.3景区的管理定位 5）景区管理的定量技术方法 景区管理的定量技术方法是指借助计算机工具，运用数据和数学分析的方法，对景区经营活动和管理工作进行科学分析和研究，从而实现量化管理的方法。 6）景区管理的咨询顾问方法 咨询顾问方法是由专业的咨询顾问机构对企业经营管理过程进行调查和分析，从而针对性地提出解决问题的建议和可行性方案，供企业管理者决策参考的一种管理方法。 ● 1.3景区的管理定位 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 21世纪高等院校旅游管理系列教材 东北财经大学出版社 现代景区经营管理 董观志 主编 东北财经大学出版社电子出版中心 第1章 景区管理的概念框架 1.1景区的概念系统 1.2景区的发展路径 1.3景区的管理定位 1.1.1景区的基本概念 景区（tourist attractions）在我国国家标准中也称为“景点”。 由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等叫法。 ● 1.1景区的概念系统 1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区叫法在具体表述中实际上存在着明显的差异 在空间维度的语境下，景区经常被称为景点、旅游景区、旅游区。从客观上来讲，这是一种空间思维习惯上的差异。 在要素维度的语境下，景区经常被称为风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园。 在功能维度的语境下，景区经常被称为风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。 ● 1.1景区的概念系统 2）由于功利的原因，现实生活中景区各种各样的叫法在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题 为了管理的目的 为了营销的目的 为了经营的目的 ● 1.1景区的概念系统 3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度 ● 1.1景区的概念系统 国家 学 者 基 本 观 点 ? ? ? 英 ? ? ? ? 国 ? 约翰·斯沃布鲁克 景区应该是一个独立的单位、一个专门的场所，或者是一个有明确界线的、范围不可太大的区域，交通便利，可以吸引大批的游人闲暇时来到这里，作短时访问 ? 克利斯·库珀 景区可以由自然馈赠和人工建造两部分组成。前者包括地貌、气候、植被、森林和野生动物，后者包括历史和文化，以及主题公园之类的人造游乐设施 史蒂芬·佩吉 景