AEB银行风险管理部与信贷业务部之间的跨部门冲突研究 安泰经济与管理学院.doc

AEB银行风险管理部与公司信贷部之间的跨部门冲突研究 THE RESEARCH OF DEPARTMENTAL CONFLICT BETWEEN RISK MANAGEMENT DEPARTMENT AND CREDIT BUSSINESS DEPARTMENT IN AEB BANK 学　　校：　上海交通大学学　　院：　管理学院 专　　业：　工商管理作　　者：　导　　师：　 学　　号：　班　　级：　答辩日期：　年月 日  上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日  上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 □，在 年解密后适用本授权书。 不保密 □。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 AEB银行风险管理部与公司信贷部之间的跨部门冲突研究 摘 要 本文通过对AEB银行风险管理部门及公司信贷部门之间AEB银行弱矩阵式的组织结构特点,对于现有组织架构进行调整和完善。通过增加项目经理对项目人员的选择权和人事调度权,以及项目经理授权绩效奖励,提高项目经理对项目的把控。通过增设项目各职能业务部门主管,优化项目沟通流程起到减少沟通中间环节,促进项目经理与项目员工的沟通效率。 针对跨部门项目信息交流不对等,沟通管理机制不健全缺点,建立信息交换平台,并制定完善的沟通规划,建立高频次的项目例会制度。以改善项目中各部门间信息交流存在的问题和项目内各部门对项目实施进度的了解。两个部门自己啊，由于项目中各部门间工作性质和员工特性的差异导致沟通方式不统一,无法运用恰当沟通方式来解决项目中的沟通方式,针对以上问题,提出对项目中重要信息一律采用统一规范的沟通方式,同时采用灵活方式根据工作目标实际情况以及传递信息特性将不同沟通方式在信息交流中相融合以达到最佳项目沟通效果。 关键词： 跨部门，冲突，沟通 THE RESEARCH OF DEPARTMENTAL CONFLICT BETWEEN RISK MANAGEMENT DEPARTMENT AND CREDIT BUSSINESS DEPARTMENT IN AEB BANK ABSTRACT Key words: departmental, conflict, communication 目 录 AEB银行风险管理部与公司信贷部之间的跨部门冲突研究 1 摘 要 I 目 录 III 1 绪 论 5 1.1研究背景 5 1.3本文研究方法及框架结构 6 2.相关理论研究 8 2.1 资源依赖理论 8 2.2 冲突理论 9 2.3 界面理论 9 2.4 本章小结 10 3.AEB银行风险管理部门与公司信贷部门之间的关系现状 11 3.1 AEB银行背景 11 3.1.1 银行简介 11 3.1.2部门及职能简介 12 3.2 AEB银行的信贷风险管理 14 3.2.1企业信贷风险 14 3.2.2 零售信贷风险 14 3.2.3 资金交易的信贷风险 15 3.2.4 与信贷有关的承诺 15 3.2.5 信贷集中的风险 15 3.3 AEB银行的信贷管理 15 3.4 风险管理部与公司信贷部关系介绍 17 3.4.1风险管理条线架构 17 3.4.2公司信贷条线 19 3.4.3风险管理部与公司信贷部的关系 19 3.5风险管理部与公司信贷部的跨部门冲突现状 21 3.6 本章小结 22 4.AEB银行跨部门冲突的问卷调查及原因分析 23 3.1AEB银行跨部门冲突的调查问卷的设计 23 3.1.1 预访谈 23 3.2.2 问卷设计 24 3.3AEB银行跨部门冲突调查问卷的实施 28 3.3.1预调查 28 3.3.2正式调查 29 3.4AEB银行跨部门冲突调查问卷的结果分析 29 3.5 本章小结 29 5.解决AE