业务校长成长手册.doc

第一篇 业务校长的岗位职责与工作目的 第一章 业务校长的岗位职责 一、完成校区的销售业务、课时任务、招生任务 二、拟定校区的月度、季度的销售计划于相应的销售策略和战术。 三、日常销售管理工作（日、周、月度销售会议，任务分解，数据资源管理）。 四、建立部门管理制度、工作流程、沟通机制以及评估、激励、淘汰和晋升机制。 五、负责咨询师各方面培训：销售意识、电话技巧、面谈技巧、学科知识等。 六、制定校区市场计划以及校区市场开拓。 七、组织及开展会议营销。 八、配合校区其他部门的工作。 第二章 职位角色转化下所必须的心态转变 改变人生首先要改变思想。换个思想，就能换个活法。人重要的是思想，思想决定行为。相信自己，人是可以改变的。成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。管理者应该具备哪些心态呢？ 一、空杯的学习心态 有金脑袋才会有金口袋，只有通过不断的学习才能够不断的提升自己的知识、技能、能力······在学习前不要抱有太多的杂念和想法，把自己的杯子倒空，然后把学的东西全部接纳下来，不是光学就可以的，而是用练习和实践来检验所学来的知识，好的就吸收运用，不是太好的要起到“镜鉴”作用，不能犯同样的错误。 二、自主的老板心态 在我们的事业中也许你并不是非常成功，但是你是自己的老板，无论你在任何岗位上，只要拥有自主老板心态，你会发现任何事业上、生活上的问题、烦恼、困境、失败，都将无法打败你，因为你懂得经营好你自己，所有的困难和挫折都在你面前显得是如此的渺小和透薄，成功不是偶然，而是必然的。 三、积极的乐观心态 人生不可能一直在“巅峰”，也不可能一直在“低谷”，关键是看你用什么样的心态来对待身边事务的发生，拥有一颗积极的乐观心态，让你的人生没有过不去的坎坷。 四、永久的感恩心态 人之所以会痛苦是因为他离开了感恩。我们在抱怨别人的时候，换回来的同样也是抱怨，人与人之间的关系应该保持的更融洽，这样才有助于我们成功，所以我们开始感恩所有人，不管你是否愿意。 五、包容的心态 每个人要想改变身边的一切，首先得从自己开始。眼中有瑕疵的人无法发现其他的东西。阴阳善恶只在一念之间，悲欢贫富亦复如此。你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。事情取决于我们如何看待它们用人长处很重要！ 六、长远的备战心态 人生不是一场“百米赛跑”，而是一场漫长的“马拉松”，一时困难和挫折都是难免的，每个人每天都在遇到各式各样的挑战和障碍，所以一个人长远的眼光就显得非常重要了。成功是一个目标达成的累加。只有让自己保持长远的目光来给自己定下近期、中期、长期的可执行目标，然后一个一个的去完成，你就必然成功。每完成一个目标，你就向成功迈进一步。 第三章 管理技能提升 一、目标管理 业务校长的第一使命就是完成校区的销售任务、课时任务、招生任务，制定出内容明确、方便操作的工作目标尤为重要。 ○月目标工作步骤表 阶段 工作内容 计划阶段 设定目标 保底目标（各级别咨询师目标分解） 冲刺目标（各级别咨询师目标分解） 制定计划表 执行阶段 5、按计划工作表执行工作 检查阶段 6、检查执行情况 修正再执行阶段 7、修正后再执行 ○季度目标工作步骤表 季度目标 客户关系维护 热心提供咨询 超值的服务 满足客户的需求 销售手段的提升 不放弃每一个电话 面咨的针对性强 较强的学习能力 单位效率的提升 要事优先 做好准备 必胜的信念 二、结果管理 认知：结果导向（名词解释） 结果：在特定的事件内，通过各种过程，达到设定的目标的一种状态。 导向：事情向某个方面发展，所引导的方向。 结果导向：对结果（成果）保持一种持续，强烈的关注。 结果 —— 衡量各种质量的主要依据，企业评价员工的主要维度。 过程 —— 一组互相关联或互相作用的活动，使输入能够转为输出。 过程导向 —— 对过程中的活动进行系统化鉴别和管理，重点关注各过程 之间的互相作用。 以过程导向的环境中，如何来衡量和评价员工的价值呢？ 只能是工作过程中的行为、努力程度和工作状态。 结果导向 目标与方法 结果决定目标 过程强调结果 证明与促进 结果证明了过程 过程促进了结果 结果与品质 结果创造价值 过程产生品质 三、人事管理 1、咨询师分类 ⑴.按性格特点分：注重实效，不炫耀，不声不响，与人无争的工作， 有声有色，善于表现。 ⑵.按发展阶段分：助理咨询员，咨询师，优秀咨询师，卓越咨询师，未来规划师。 ⑶.按咨询风格分：知识型咨询师，销售型咨询师。 2、培养员工禁忌 ⑴.替咨询师解决问题，而不是教会如何解决问题。 ⑵.过分关注咨询师的缺陷，忽略用人之所长。 ⑶.带个人成见管理团队。 ⑷.用一些“公子哥”“太子